杭州市酒店需求痛点客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住杭州的酒店。为了解您的真实体验与需求，帮助我们持续提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住杭州酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

高端奢华酒店

商务连锁酒店

精品设计酒店

经济型酒店

民宿/客栈

Q3:请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0-10分）

选项1

Q5:在预订酒店时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

酒店品牌

房间设施（如床品、卫浴）

免费Wi-Fi

停车便利性

餐饮服务

景观（如西湖、钱塘江）

Q6:在入住期间，您认为酒店在以下哪些方面存在不足或痛点？（可多选）

前台办理入住/退房效率

房间清洁与卫生状况

房间隔音效果

空调/热水等设施稳定性

Wi-Fi网速与稳定性

早餐品种与质量

客房服务响应速度

酒店公共区域（如大堂、电梯）环境

周边噪音干扰

无明显不足

Q7:您对酒店房间的隔音效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性是否满足您的需求（如办公、视频通话）？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q9:您对酒店早餐的品种丰富度和食物质量评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未体验）

Q10:您认为杭州酒店在服务上，最需要在哪些方面进行智能化升级？（可多选）

手机APP/小程序办理入住退房

智能客房控制（语音/手机控制灯光、空调等）

机器人送物服务

智能客房管家（语音助手解答问题）

手机一键联系客房服务

数字化餐饮点单与支付

对智能化升级无特别需求

Q11:您是否遇到过酒店预订平台（如携程、飞猪）显示的价格/房型与酒店实际不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不通过平台预订

Q12:您希望未来杭州的酒店能增加哪些特色服务或设施？（可多选）

本地文化体验活动（如茶道、书法）

亲子游乐设施/服务

健身/瑜伽课程

商务中心与会议设施升级

与本地景点/交通的联动优惠

环保可持续措施（如减少一次性用品）

特色主题客房

Q13:与国内其他同级别城市（如成都、南京）相比，您认为杭州酒店的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:请描述一次您在杭州入住酒店时，最不满意或感到不便的一次具体经历（可选填）。

填空1

Q15:对于提升杭州酒店的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

杭州市酒店需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、收集用户反馈，适合酒店管理方进行精准的服务优化。

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