苏州市酒店信任度与品牌认知调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店行业信任度与品牌认知的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道预订或了解苏州的酒店信息？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官网/官方APP/小程序

美团、大众点评等本地生活平台

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线下直接咨询/预订

其他

Q3:在选择苏州的酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

品牌知名度与口碑

在线平台上的用户评分与评论

价格与性价比

地理位置与交通便利性

酒店外观与宣传图片

Q4:总体而言，您对苏州酒店行业的整体信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:提到“苏州的酒店”，您脑海中首先浮现出的品牌是？

洲际、希尔顿、万豪等国际连锁品牌

亚朵、全季、桔子等国内连锁品牌

苏州本地特色酒店/精品民宿

没有特定品牌印象

其他

Q6:您认为一个值得信任的苏州酒店品牌，应具备哪些核心特质？（可多选）

服务专业、响应迅速

卫生清洁、设施维护良好

价格透明、无隐形消费

安全有保障（消防、隐私等）

地理位置优越、交通便利

具有苏州文化特色或设计感

履行社会责任、有良好声誉

Q7:当您看到一家苏州酒店在OTA平台上的评分很高，但有几条差评时，您通常会？

仔细阅读差评内容再做判断

相信总体评分，忽略少数差评

对酒店产生怀疑，倾向于不选择

寻找其他平台或渠道核实

不确定

Q8:您有多大可能向亲友推荐您上次在苏州入住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为苏州本地酒店品牌（非全国连锁）在信任度方面，与国际连锁品牌相比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不了解

Q10:以下哪些情况会严重损害您对一家苏州酒店的信任？（可多选）

实际房间与宣传图片严重不符

卫生问题（如床品不洁、有虫害）

服务人员态度恶劣或不专业

出现安全事件（如财物丢失）

预订后无故取消或临时大幅加价

泄露住客个人信息

其他

Q11:您更倾向于信任哪种类型的酒店宣传信息？

第三方平台上的真实用户评价

酒店官方发布的图文/视频

媒体或旅游博主的测评推荐

亲友的亲身经历分享

官方认证的奖项或评级（如星级）

Q12:您认为苏州酒店在“诚信经营，明码标价”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果一家苏州酒店积极承担社会责任（如环保举措、社区公益），这会提升您对其的信任度吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而可能怀疑是作秀，降低信任

不确定

Q14:请描述一次您在苏州入住酒店时，感到特别信任或特别不信任的经历（可选填，请勿提及具体酒店名称）。

填空1

Q15:未来一年内，您计划来苏州旅游或出差吗？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的常住地是？

苏州市

江苏省内（非苏州）

长三角其他省市

中国其他地区

境外

Q18:您入住苏州酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

苏州市酒店信任度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供苏州市酒店行业信任度与品牌认知的标准化调研方案。帮助您评估客户信任关键因素、分析品牌影响力、洞察市场反馈，适合酒店管理方、市场研究机构和旅游部门进行精准的市场分析与策略制定。

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