华东地区酒店使用障碍市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店使用体验的调研，旨在了解您在入住酒店时可能遇到的不便与障碍。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更舒适的住宿环境。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在华东地区入住酒店是在哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

山东省

福建省

江西省

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q3:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q4:在预订酒店时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

房型/设施描述与实际不符

预订平台操作复杂或卡顿

难以找到符合特定需求（如无烟房、连通房）的选项

取消/修改政策苛刻

客服响应不及时

未遇到障碍

Q5:在办理入住/退房过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务人员态度不佳

证件登记/手续繁琐

房间未准备好，需等待

退房查房耗时久或产生争议

发票开具不及时或错误

未遇到问题

Q6:在客房内，您对哪些设施或服务感到不满意或认为存在使用障碍？（可多选）

网络信号差或不稳定

空调/暖气效果不佳或噪音大

卫浴设施（如热水、下水）有问题

床品舒适度欠佳

隔音效果差，影响休息

房间清洁度不够

迷你吧/保险箱等设施故障

客房内缺少必要的物品（如充电器、洗漱用品）

均满意，无使用障碍

Q7:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的使用中，您遇到过哪些不便？（可多选）

指示标识不清晰，难以找到目的地

公共区域卫生状况不佳

早餐品种少、口味差或用餐拥挤

健身/泳池设施开放时间不合理或维护不佳

商务中心设备老旧或收费高

停车困难或收费不合理

未使用公共区域/无不便

Q8:在与酒店沟通或寻求服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

电话总机难以接通或转接慢

客房服务响应速度慢

语言沟通障碍（如外籍员工）

对服务需求的理解有偏差

投诉建议渠道不畅或反馈不及时

未寻求服务/无沟通障碍

Q9:总体而言，您认为酒店的数字体验（如APP、小程序、智能客控、Wi-Fi）是否便捷？

非常便捷，无缝衔接

比较便捷，基本满足需求

一般，有些功能不好用

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷，几乎无法使用

Q10:您认为酒店在无障碍设施（如针对老年人、儿童、残障人士）方面做得如何？

考虑非常周到，设施完善

有基本考虑，但仍有改进空间

考虑不足，设施缺失

完全没有考虑

未关注/不适用

Q11:如果0分代表“毫无障碍”，10分代表“障碍极大，体验极差”，请您为最近这次在华东地区酒店的整体入住体验中遇到的障碍程度打分。

分数

标签

Q12:当您在酒店遇到问题时，通常通过何种方式解决？（可多选）

直接联系酒店前台

通过预订平台客服介入

使用酒店APP/小程序内反馈

在社交媒体或点评网站发布评论

忍一忍就算了

其他方式

Q13:酒店对您反馈的问题的解决效率和态度如何？

非常迅速且态度积极

比较及时，态度尚可

反应迟缓，态度一般

基本不解决或态度恶劣

未曾反馈过问题

Q14:请描述一次令您印象最深刻的在华东地区酒店遇到的、未能顺利解决的使用障碍或不便经历。

填空1

Q15:这些使用障碍是否会影响您再次选择该酒店或该品牌？

一定会，不会再选择

很可能会，除非有重大改善

可能会，会谨慎考虑

影响不大，主要看其他因素

完全不影响

Q16:您认为酒店最应该在哪些方面优先改进以减少客人的使用障碍？（可多选）

提升员工服务意识与响应速度

加强设施设备的维护与更新

优化预订与入住流程的数字化体验

改善客房隔音与睡眠环境

提供更清晰的信息指引与沟通

完善针对特殊人群的无障碍设施

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年在华东地区入住酒店的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-10次

11次及以上

华东地区酒店使用障碍市场调研

介绍

本模板旨在提供华东地区酒店使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别预订不便、评估入住流程、分析设施问题，适合酒店管理集团和旅游平台优化服务与提升客户满意度。

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