西安市酒店便捷性评价客户满意度调查

西安市酒店便捷性评价客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住西安市的酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您及未来的宾客创造更便捷、舒适的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您本次入住西安酒店的类别是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q2:您是通过何种渠道预订本次酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您从机场/高铁站到达酒店的主要交通方式是？

地铁

出租车/网约车

酒店接驳车

公交

自驾

Q5:请对酒店地理位置（靠近地铁、景点、商业区等）的便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q6:酒店周边哪些生活设施让您感到便利？（可多选）

便利店/超市

餐厅/美食街

银行/ATM

药店

公交/地铁站

景点/公园

商场

Q7:请对酒店入住办理（Check-in）的效率与便捷性进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q8:酒店是否提供了清晰、易懂的客房设施使用指南（如电视、空调、Wi-Fi等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有提供

未注意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在酒店内部，您认为哪些服务的便捷性有待提升？（可多选）

Wi-Fi连接与速度

客房内设备（电视、空调等）操作

物品借用（如充电器、熨斗）

洗衣服务

叫醒服务

客房送餐

其他

Q11:请对酒店退房办理（Check-out）的效率与便捷性进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q12:酒店是否提供便捷的行李寄存服务？

是，非常方便

是，但流程繁琐

否，未提供

未使用

Q13:您主要通过哪些方式与酒店前台进行沟通或提出需求？

直接到前台

客房电话

手机APP/微信

智能客房设备（如语音助手）

其他

Q14:请对酒店员工响应您需求的及时性与帮助效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:为了提升您在西安酒店住宿的整体便捷性体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:总体而言，您对本次入住酒店提供的便捷性体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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