广州市酒店从业人员心理健康状况与服务质量调查问卷

尊敬的酒店从业者，您好！为深入了解广州市酒店行业员工的心理健康状况及其对服务质量的影响，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地关注员工福祉，提升行业整体服务水平。问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前工作的酒店属于以下哪种类型？

国际品牌连锁酒店

国内品牌连锁酒店

单体豪华酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

其他

Q2:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售与市场部

人力资源部

工程部

安保部

财务部

其他

Q3:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:在过去的三个月里，您感到工作压力大的频率是？

分数

标签

Q5:您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）

高强度的工作量

不规律的作息/倒班

与客人/客户的沟通冲突

严格的绩效考核指标

同事或上下级关系

职业发展前景不明朗

薪资福利待遇

其他

Q6:当您在工作中感到压力或情绪低落时，通常会如何处理？

向同事或朋友倾诉

自我调节（如运动、听音乐）

寻求专业心理咨询帮助

向直属上级或人力资源部门反映

独自忍受，不采取行动

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前工作的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您认为您目前所在酒店的管理层对员工心理健康的重视程度如何？

分数

标签

Q9:您所在酒店为员工提供的心理健康支持可能包括哪些？（可多选）

员工援助计划（EAP）

定期心理健康讲座/培训

提供心理咨询服务渠道

营造轻松友好的团队氛围

灵活的工作安排

未提供任何相关支持

不清楚

Q10:您认为个人心理健康状态对您向客人提供的服务质量影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q11:在您情绪状态较好时，您认为自己能更好地处理客人投诉或突发状况吗？

是的，明显更好

有一定帮助

没有明显区别

不确定

Q12:总体而言，您对自己当前的心理健康状况满意吗？

分数

标签

Q13:您是否曾因工作压力或情绪问题考虑过离职？

是，正在考虑或已行动

是，曾经考虑过

偶尔闪过念头

从未考虑过

Q14:您希望酒店在哪些方面进一步改善以支持员工心理健康？（可多选）

提供更完善的心理咨询与辅导资源

优化排班制度，保障休息

开展压力管理与情绪调节培训

建立更畅通的上下级沟通渠道

组织更多团队建设与文娱活动

改善工作环境与设施

提高薪酬福利待遇

其他

Q15:您对所在酒店的整体服务质量（从客户角度）的评价是？

分数

标签

Q16:您认为提升员工心理健康水平，对提升酒店整体服务质量的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q17:对于提升广州市酒店行业从业人员的心理健康福祉，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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