南京市酒店压力来源与消费行为调研

南京市酒店压力来源与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店压力来源与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿过程中的压力感受与行为选择，所有数据仅用于学术研究，完全匿名且保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的真实反馈对我们至关重要！

Q1:您最近一次在南京市的酒店住宿是出于什么目的？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地临时住宿（如房屋装修）

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订南京的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最主要的考虑点？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

客房设施（如床品、卫浴）

网络评价与口碑

酒店品牌

安全保障

餐饮服务

Q4:在预订酒店时，信息不透明（如隐藏费用、图片与实景不符）给您带来的压力有多大？

分数

标签

Q5:办理入住时，若遇到排队等候时间过长，您通常会如何应对？

耐心等待

向工作人员表达不满

使用自助入住设备（如有）

寻求升级房型等补偿

下次不再选择该酒店

Q6:在酒店住宿期间，以下哪些情况曾给您带来明显的压力或不便？（可多选）

客房噪音（如走廊、隔壁、空调）

网络信号差或不稳定

设施故障（如空调、热水、电视）

客房清洁度不佳

服务响应速度慢

安全问题担忧

周边环境嘈杂

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近入住的那家南京酒店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:当酒店服务未达到您的预期时，您更倾向于采取哪种方式反馈？

当场向酒店工作人员提出

在离店后通过在线平台（如APP、网站）发表评价

通过电话或邮件向酒店官方客服反馈

向预订平台投诉

不反馈，但未来不再选择

其他

Q9:酒店在处理您的投诉或反馈时的效率和态度，对您后续的消费决策影响有多大？

分数

标签

Q10:您是否愿意为了获得更优质的服务或更低的压力体验，支付比经济型酒店更高的价格？

是，非常愿意

视情况而定（如差旅标准、特殊场合）

不太愿意，性价比更重要

完全不愿意

Q11:您认为南京市酒店在缓解客人压力方面，最需要改进的是哪些环节？（最多选3项）

简化、透明的预订流程

提升前台入住/退房效率

加强客房隔音与设施维护

提高员工服务意识与应急处理能力

改善酒店内部及周边环境

提供更灵活个性化的服务选项

加强卫生与安全管理

Q12:未来在选择南京的酒店时，您是否会更加关注那些明确宣传“无压力体验”、“安心住”等概念的酒店？

一定会，这是重要参考

可能会，会结合其他因素看

不太会，更相信实际体验和口碑

完全不会，不关注此类宣传

Q13:请描述一次您在南京酒店住宿时，感到压力最大或最不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q14:对于打造一个让客人感到轻松、无压力的酒店住宿环境，您有什么具体的建议或期望？（可选填）

填空1

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