广州市酒店人工智能态度与满意度调查

广州市酒店人工智能态度与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于广州市酒店行业人工智能应用态度与满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对酒店AI服务的看法与体验。您的回答将完全匿名，所有数据仅用于统计分析。问卷大约需要8-10分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否在广州市的酒店有过住宿或消费经历？

是

否

Q2:您最近一次在广州市酒店消费时，是否接触或使用了任何人工智能（AI）服务？（例如：智能前台/机器人、AI语音助手、智能客房控制、个性化推荐等）

是，接触并使用过

是，接触但未使用

否，完全没有接触

不确定是否是AI服务

Q3:您对酒店引入人工智能服务的整体态度是？

非常欢迎，是未来趋势

比较欢迎，愿意尝试

中立，无所谓

比较担忧，可能影响体验

非常反对，更喜欢传统服务

Q4:请对您使用过的酒店AI服务的【易用性】（操作是否简单直观）进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q5:请对您使用过的酒店AI服务的【响应速度与效率】进行评分（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）

分数

标签

Q6:请对您使用过的酒店AI服务的【问题解决能力与准确性】进行评分（1分=完全不能解决/错误多，5分=总能准确解决）

分数

标签

Q7:请对您使用过的酒店AI服务的【个性化程度】（如根据您的喜好推荐服务）进行评分（1分=完全没有个性化，5分=高度个性化）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用提供AI服务的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店AI服务在哪些方面最有价值？（可多选）

办理入住/退房，节省时间

客房服务响应（送物、清洁等）

信息查询与问答（酒店设施、周边等）

客房环境智能控制（灯光、空调等）

个性化娱乐与内容推荐

安全与隐私保护

提高服务新奇感与科技感

其他

Q10:您对当前酒店AI服务的主要担忧或不满有哪些？（可多选）

技术不稳定，容易出错

缺乏人情味，沟通冰冷

隐私和数据安全顾虑

功能有限，无法处理复杂需求

操作复杂，学习成本高

增加酒店成本，可能转嫁消费者

替代人工，导致失业

目前没有明显担忧

其他

Q11:与传统人工服务相比，您更倾向于在哪种场景下使用AI服务？

标准化、重复性高的服务（如查询Wi-Fi密码）

需要快速响应的服务（如送洗漱用品）

需要隐私的服务（如客房内咨询）

新奇体验类服务

任何场景都更倾向人工服务

视具体情况而定

Q12:您认为AI服务在多大程度上提升了您的整体酒店入住满意度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q13:您是否愿意为享受更先进、更完善的AI服务支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

视AI服务水平和溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来广州市的酒店在哪些方面进一步深化AI应用？（可多选）

更智能的个性化行程规划

无接触全流程服务（从预订到离店）

AI健康监测与客房环境自适应

更自然的AI语音交互（如粤语支持）

与本地文旅资源的智能联动推荐

AI节能管理，体现环保理念

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次问卷填写的身份更接近于？

休闲旅客

商务差旅人士

酒店行业从业者

科技行业/研究者

其他

Q17:对于广州市酒店业发展人工智能服务，您还有什么具体的意见或期待？

填空1

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