西安市航空购买决策因素员工满意度调查

西安市航空购买决策因素员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您在航空产品购买决策过程中的关注点，以及对我们团队协作的满意度，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升团队效能。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

市场营销部

销售部

产品研发部

客户服务部

运营支持部

其他

Q2:您在公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您看来，影响客户选择西安本地航空产品/服务的最主要因素有哪些？（最多选3项）

机票价格/折扣力度

航班时刻与准点率

航线网络的丰富度

常旅客计划（里程、积分）

机上服务与餐食质量

品牌形象与口碑

购票渠道的便捷性（APP、网站）

客户服务响应速度

安全保障记录

其他

Q4:您认为目前公司产品/服务在“价格竞争力”方面的表现如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q5:您认为目前公司产品/服务在“航班准点率”方面的表现如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q6:您认为，我们与主要竞争对手相比，最大的优势在于？

价格策略

服务质量

航线覆盖

品牌忠诚度

技术创新

无明显优势

不清楚

Q7:您在日常工作中，主要通过哪些渠道获取市场与竞争对手信息？（可多选）

行业报告/数据

内部会议/培训

同事交流

客户直接反馈

社交媒体/网络新闻

竞争对手官网/APP

其他

Q8:您认为公司内部的信息共享与传递效率如何？

非常高效，信息透明

比较高效，基本满足需求

一般，有时存在滞后

效率较低，信息不畅

非常低效，严重影响工作

Q9:您对跨部门协作的顺畅度与支持力度满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否清楚了解自己的工作如何直接或间接影响客户购买决策？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:您认为公司目前最需要提升哪方面的员工支持，以更好地服务客户决策？（最多选3项）

产品知识与技能培训

市场动态与竞品分析培训

客户服务技巧培训

数据分析工具与权限

更高效的内部沟通平台

更明确的跨部门协作流程

更有竞争力的薪酬激励

其他

Q12:您有多大可能性向朋友推荐我们公司的航空产品/服务？（0-10分）

选项1

Q13:总体而言，您对目前的工作环境与团队氛围满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升公司在西安市场的竞争力，您有什么具体的建议或想法？（例如：产品、服务、营销、内部流程等）

填空1

Q15:您还有什么其他希望向管理层反馈的意见或建议吗？

填空1

相关推荐