上海市航空品牌忠诚度与满意度调查

Q1:您在过去一年中，从上海出发或到达上海的航班，最主要的出行目的是什么？

Q2:您在过去一年中，从上海出发或到达上海的航班，最常选择的航空公司是哪家？

Q3:基于您最常选择的这家航空公司的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请为您最常选择的航空公司，其【机票价格与价值匹配度】进行评分。

Q5:请为您最常选择的航空公司，其【航班准点率与时刻便利性】进行评分。

Q6:请为您最常选择的航空公司，其【官方App/网站/小程序（购票、值机、查询等）的易用性】进行评分。

Q7:请为您最常选择的航空公司，其【值机与登机服务（效率、指引清晰度）】进行评分。

Q8:请为您最常选择的航空公司，其【客舱环境与座椅舒适度】进行评分。

Q9:请为您最常选择的航空公司，其【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分。

Q10:请为您最常选择的航空公司，其【机上餐食与饮品的质量】进行评分。

Q11:请为您最常选择的航空公司，其【行李托运服务的效率与可靠性】进行评分。

Q12:促使您优先选择某家航空公司（或成为其常旅客）的最主要因素有哪些？（最多可选3项）

Q13:您是否注册了最常选择航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”等）？

Q14:您认为常旅客计划（里程/积分）对您的品牌忠诚度影响有多大？

Q15:在您遇到航班延误或取消时，哪些航空公司的处理方式让您感到相对更满意？（可多选）

Q16:如果另一家航空公司提供更低的票价，您会轻易放弃目前最常选择的航空公司吗？

Q17:请留下您对上海出发的航空服务（包括机场、航空公司等）最具体的一条改进建议：

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您过去一年的飞行频率（从上海出发或到达）大约是？