全国航空使用频率与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次全国航空使用频率与绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，优化航空服务体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您在预订机票时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划/会员权益

航线网络/直飞便利性

Q5:请对您最常选择的航空公司的整体预订购票体验（包括官网/APP/第三方平台）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常选择的航空公司的值机服务（包括线上值机、柜台值机效率与态度）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最常选择的航空公司的客舱环境（包括座椅舒适度、客舱清洁度、温度与照明）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最常选择的航空公司的客舱服务（包括乘务员态度、专业度、餐饮服务）进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最常选择的航空公司的航班准点率表现进行评分。

分数

标签

Q10:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息沟通、协助改签及补偿安排的满意度如何？

分数

标签

Q11:请对您最常选择的航空公司的行李托运服务（包括托运效率、行李提取速度、行李处理质量）进行评分。

分数

标签

Q12:基于您近期的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常选择的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

票价与性价比

航班准点率

客舱硬件与舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务水平

行李服务

会员计划与积分兑换

官方APP/网站功能

客户服务热线

Q14:您是否是该航空公司的常旅客计划（会员）成员？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡等）

是，我是普通会员

不是

Q15:您认为航空公司的常旅客计划（会员权益）对您选择航班的影响有多大？

影响非常大，是首要考虑因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看其他因素

完全没有影响

Q16:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）航空旅行经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于提升中国民航业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

全国航空使用频率与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客使用习惯与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您收集出行频率数据、评估全流程服务体验、识别关键改进方向，适合航空公司、机场及市场研究机构优化服务策略与提升品牌忠诚度。

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