深圳市航空出行需求与渠道痛点调研

深圳市航空出行需求与渠道痛点调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民航空出行需求与购票渠道的调研，旨在了解您的出行习惯与痛点，以提升服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常因为什么目的选择航空出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您从深圳出发的航空旅行，国内与国际航线的比例大约是？

几乎全是国内航线

国内航线为主，偶尔国际

国内与国际各半

国际航线为主，偶尔国内

几乎全是国际航线

Q4:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-4周

提前1-3个月

提前3个月以上

Q5:您通常通过哪些渠道查询和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程等）

线下旅行社/代理商

企业差旅服务商

比价网站/APP

其他

Q6:在选择购票渠道时，您最看重哪个因素？

价格最低

信息准确全面

操作便捷流畅

售后服务有保障

会员积分/优惠

其他

Q7:请为您最常用的购票渠道在“价格透明度”（如是否含税、有无隐藏费用）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用的购票渠道在“操作便捷性”（如搜索、筛选、支付流程）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在机票预订过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

价格波动频繁，难以把握最佳时机

搜索结果繁杂，筛选困难

支付过程繁琐或失败

退改签政策不清晰或费用过高

个人信息填写复杂

虚假或过时价格信息

其他

Q10:您对航空公司或平台提供的“航班动态通知”（如延误、取消、登机口变更）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在深圳宝安机场的出行体验中，您认为哪些环节有待改善？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率与严格度

机场内指引标识

餐饮/购物等商业服务

候机区座位与环境

地面交通接驳（地铁、出租车、网约车等）

其他

Q12:您是否愿意为获得更灵活的退改签政策而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般/视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望航空出行服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更智能的票价预测与推荐

打包式“机酒车”一键预订

更灵活的里程积分兑换

个性化的行程服务（如目的地推荐）

更完善的延误保障与补偿机制

无缝衔接的联运服务（空铁、空巴）

其他

Q14:对于提升深圳市航空出行整体体验（从购票到抵达目的地），您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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