成都市航空出行需求与消费行为调研

成都市航空出行需求与消费行为调研

尊敬的成都市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于成都市航空出行需求与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在航空出行中遇到的痛点及您的消费习惯，以期为相关服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过航空出行（包括国内或国际航班）的经历？

是

否

Q2:您最近一次从成都出发的航空出行，主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（单选最常用渠道）

航空公司官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:在选择航班时，您最关注哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

准点率

机型与座椅舒适度

机上餐食

免费行李额

常旅客计划（里程积分）

其他

Q5:从成都出发，您认为前往机场（双流/天府）的交通便利性如何？

非常便利，有多种快速交通方式

比较便利，但高峰期拥堵

一般，公共交通耗时较长

不太便利，交通选择有限

非常不便利

Q6:在机场值机、安检、候机等环节，您曾遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

排队等候时间过长

指示标识不清晰

自助设备（值机、托运）故障或操作复杂

安检流程繁琐

候机区域座位不足或设施不全

餐饮购物价格过高

不同航站楼/卫星厅间换乘不便

未遇到过明显问题

Q7:您对成都双流国际机场与天府国际机场的整体服务体验（如环境、设施、工作人员服务等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从成都出发的航空出行体验？

选项1

Q9:在飞行过程中，您最不满意的是以下哪个方面？

客舱拥挤/座椅间距小

机上娱乐系统内容匮乏或故障

客舱服务（如餐食、饮料、毛毯）不及时或质量差

航班延误或取消时的信息沟通与后续安排

洗手间卫生状况

都比较满意，没有特别不满

Q10:对于航班延误或取消，您最希望获得哪些补偿或服务？（可多选）

及时、准确的信息通知

免费的餐食与住宿安排

便捷的改签或退票渠道

合理的现金或代金券补偿

优先安排后续航班

其他

Q11:您是否愿意为以下哪些增值服务付费？（单选最可能付费的一项）

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）

额外的免费行李额

优先值机/登机

贵宾休息室

机上Wi-Fi

都不愿意额外付费

Q12:您是否有加入某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠）？

是，且经常使用积分/里程

是，但很少使用

否，但有意向加入

否，没有兴趣

Q13:您通常如何安排到达目的地后的地面交通？

提前预订网约车/出租车

使用目的地机场的公共交通

租车

亲友接送

根据情况临时决定

Q14:除了上述提到的方面，您认为成都的航空出行服务还有哪些亟待改进的痛点或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q17:您个人税后月收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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