广州市航空服务质量与出行痛点调查问卷

广州市航空服务质量与出行痛点调查问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空服务需求与出行体验的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解乘客需求，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在广州（白云国际机场）乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

从未在广州乘坐过飞机

Q2:您最近一次在广州乘机出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或预订广州出发的航班？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

机场现场购票

其他

Q4:从广州市区前往白云机场，您最常选择的交通方式是？

地铁

机场大巴/快线

出租车/网约车

自驾（含亲友接送）

其他

Q5:请对您从市区前往白云机场的交通便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:在白云机场办理值机手续时，您认为最耗费时间的环节是？

排队等候

自助值机设备操作

行李托运

证件查验

都很顺畅

Q7:您对白云机场安检流程的效率和人性化程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在白云机场候机时，您认为哪些方面有待改善？（可多选）

座位数量与舒适度

餐饮/购物选择与价格

免费Wi-Fi速度与稳定性

充电设施数量与位置

洗手间清洁度与数量

航班信息显示屏清晰度

登机口指引标识

其他

Q9:您是否曾因广州出发的航班延误或取消而影响行程？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:当航班发生不正常情况（如延误、取消）时，您认为航空公司或机场在哪些方面服务不足？（可多选）

信息通知不及时、不清晰

改签/退票流程复杂

食宿安排不合理

赔偿标准不明确或执行慢

现场工作人员服务态度差

其他

Q11:您对从广州出发的航班上（国内航线）的客舱服务（如餐饮、娱乐、乘务员态度）总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过/不适用

Q12:您认为广州出发的国际/地区航线网络覆盖是否能满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

无此需求

Q13:在提升广州航空出行整体体验方面，您认为以下哪些措施最为迫切？（最多选3项）

优化机场与市区及周边城市的交通接驳

提升航班准点率，减少不正常航班

改善机场内部设施与环境（如休息区、商业区）

简化值机、安检、出入境等流程

增加更多直飞国际/国内目的地的航线

提升航空公司机上服务与餐饮质量

提供更透明、高效的航班延误处理与补偿机制

其他

Q14:与国内其他主要航空枢纽（如北京、上海、深圳）相比，您认为广州航空服务的优势在于？

交通便利性

机场设施现代化程度

航线网络丰富度

服务效率与人性化

票价竞争力

无明显优势

不了解

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择从广州出发乘坐飞机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请分享一次您在广州乘机过程中遇到的最令您不满意的经历，或提出您最希望改进的具体建议。

填空1

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