全国航空服务满意度与口碑调研问卷

全国航空服务满意度与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空服务满意度的市场调研，旨在了解您的真实飞行体验与评价。您的宝贵意见将有助于航空服务质量的持续提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪几家航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

Q3:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

Q4:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次乘机体验的【值机服务（含线上值机）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的【客舱环境（清洁度、舒适度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的【客舱乘务员服务（友好度、专业性、响应速度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的应急处置（如改签、补偿、住宿安排等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:哪些因素最能影响您对一家航空公司的整体印象？（可多选）

机票价格

航班准点率

空乘服务态度

座椅舒适度与空间

机上餐食质量

会员计划与积分

行李托运服务

处理投诉的效率

Q12:您认为目前国内航空公司在哪方面最需要改进？

提升航班准点率

改善客舱硬件设施

优化机上餐食

提高服务响应速度

增加票价透明度

加强延误后的服务保障

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的乘机经历或服务细节。

填空1

Q14:相比3年前，您认为国内航空服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:您主要通过哪些渠道获取或分享关于航空公司的口碑信息？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

旅行论坛/社区

亲友推荐

新闻媒体报道

航空公司官方渠道

在线旅行平台的评价

Q16:未来选择航空公司时，您会更倾向于选择？

一直信赖的固定品牌

对比价格和服务后决定

尝试口碑好的新选择

根据会员等级和权益决定

Q17:对于提升国内航空服务整体水平，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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