重庆市航空推荐意愿与服务质量调查

重庆市航空推荐意愿与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于重庆市航空服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，优化您的出行体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在重庆乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

四川航空

重庆航空

南方航空

东方航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对您最近一次在重庆乘机时，值机柜台服务的整体效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次在重庆乘机时，安检流程的便捷性与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次在重庆乘机时，登机口工作人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐的航班上，客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐的航班上，客舱清洁与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐的航班上，机上餐饮（如有提供）的质量与口感进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对您最近一次乘坐的航班，准点率（起飞/到达）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对您最近一次在重庆乘机时，行李托运与提取服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您最近一次在重庆的完整乘机体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在您看来，重庆的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机效率与排队时间

安检流程与设施

候机楼环境与便利设施

航班准点率与信息告知

客舱服务质量

行李处理速度与安全

票价与票务政策

航班网络与航线选择

Q14:与其他国内主要航空枢纽（如北京、上海、广州等）相比，您认为重庆的航空服务质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q15:未来一年内，您计划从重庆出发的飞行频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:在选择从重庆出发的航班时，哪些因素是您最优先考虑的？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

常旅客计划

机上服务与设施

航线网络与中转便利性

机场交通便利性

Q17:对于提升重庆航空服务整体形象与旅客体验，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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