长三角地区航空出行障碍与绩效满意度调查

长三角地区航空出行障碍与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空出行体验的调研，旨在了解您在航空出行中遇到的障碍以及对航空公司服务绩效的满意度。您的宝贵意见将有助于提升区域航空服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的航空出行频率是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q2:您最近一次在长三角地区乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最近一次从长三角地区出发的机场是？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

杭州萧山国际机场 (HGH)

南京禄口国际机场 (NKG)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在长三角地区选择航空出行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在您的长三角航空出行经历中，曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

值机/托运排队时间过长

安检流程繁琐或效率低

航班延误或取消

登机口变更或信息不清晰

机场内指示标识不明确

行李提取等待时间过长或行李损坏/丢失

机场与市区/高铁站接驳不便

机上服务（餐食、娱乐等）不满意

其他

Q6:请对长三角地区主要机场的“值机与托运效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对长三角地区主要机场的“安检流程与效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对长三角地区主要机场的“航班信息显示的准确性与及时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对长三角地区主要机场的“内部导引标识清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所乘坐航司的“航班准点表现”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所乘坐航司的“客舱服务（如空乘态度、响应速度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:请对您所乘坐航司的“行李运输服务质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:您认为，提升长三角地区航空出行体验，最需要改进的方面是？（可多选）

提升航班准点率

优化机场地面服务流程（值机、安检）

加强空铁/空地联运便利性

改善机场候机环境与设施

提升航司机上服务品质

完善航班延误后的服务保障（如信息通知、改签、补偿）

降低票价或增加优惠

其他

Q14:与高铁相比，您认为在长三角区域内出行，航空运输的主要优势在于？

速度更快，节省时间

网络覆盖更广（尤其国际/长距离）

舒适度更高

商务出行更便捷（如积分、贵宾服务）

无明显优势

Q15:未来一年，您在长三角地区选择航空出行的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于改善长三角地区航空服务（包括机场和航司），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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