华北地区航空出行核心需求调查问卷

华北地区航空出行核心需求调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在深入了解华北地区航空旅客的核心需求与偏好，以便为您提供更优质的航空服务体验。您的回答将完全保密，仅作统计分析之用。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去12个月内，从华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等）出发的国内或国际航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最主要的航空出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

直飞/中转便利性

机场位置与交通

Q4:在预订机票时，您通常会使用哪些渠道？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:您对华北地区主要机场（如北京首都/大兴、天津滨海等）的地面交通便利性（如地铁、机场巴士、出租车等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为华北地区机场在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/安检效率

行李托运与提取速度

商业设施（餐饮/购物）

休息区舒适度与座位

标识清晰度与引导

Wi-Fi速度与覆盖

其他

Q7:总体而言，您向亲友推荐从华北地区乘机出行的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:对于机上服务，您最看重的是？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与空气质量

空乘人员的服务态度

餐食与饮品的质量

娱乐系统（电影/音乐）

Q9:您希望航空公司提供哪些增值服务或产品？（可多选）

更灵活的退改签政策

更丰富的常旅客积分兑换

优先值机/登机/行李

机场贵宾室准入

机上Wi-Fi服务

个性化餐食预订

其他

Q10:您对航空公司官方APP或小程序的易用性（如查询、值机、改签等）评价如何？

非常易用，功能完善

比较易用，基本满足需求

一般，有些功能不好找

不太好用，经常遇到问题

几乎不使用

Q11:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司如何沟通和处理？

通过短信/APP实时、主动通知

提供明确的后续安排（改签、住宿等）

现场有充足的工作人员进行解释与协助

提供合理的补偿方案

其他

Q12:您是否愿意为“更环保”的航空出行（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来，您对华北地区的航空出行有哪些期待？（可多选）

开通更多直飞国内外热门/新兴城市的航线

提升整体航班准点率

实现更便捷的空铁/空巴联运

提供更智能化的全流程服务（如人脸识别登机）

推出更多针对家庭、商务客等特定人群的套餐

其他

Q14:对于提升华北地区的航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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