华东地区旅客航空服务期望与满意度调查

华东地区旅客航空服务期望与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为提升华东地区航空服务质量，我们诚邀您参与本次调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:在选择航班时，您最关注以下哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

机上餐食与饮品

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

空乘服务质量

行李托运政策与费用

航线网络与航班时刻

机场交通与候机体验

Q3:您对华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的整体值机与安检效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为当前华东地区航班（尤其是短途航线）的准点率表现如何？

非常准点，延误极少

比较准点，偶有短时延误

一般，延误情况常见

不太准点，延误较多

非常不准点，延误频繁

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的华东地区出发/到达的航空公司？

选项1

Q6:请对您最近一次乘坐航班的机上服务（如空乘态度、响应速度等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对机上餐食有哪些具体的期望或改进建议？（可多选）

提供更多样化的餐食选择（如素食、低脂等）

提升餐食的口味与品质

增加免费饮品和小食的种类

提供付费升级的特色餐食

希望有更健康的餐食选项

对餐食无特别要求

Q8:您是否愿意为获得更宽敞的座椅空间（如优选座位、超级经济舱）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望航空公司通过哪些渠道提供航班动态、延误通知等信息？（可多选）

航空公司官方APP推送

短信通知

微信/支付宝小程序

电子邮件

机场广播与显示屏

电话通知

Q10:您对行李托运服务的体验（如托运速度、行李提取效率、行李状况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果航空公司推出一项“个性化旅行”增值服务（如目的地特色体验预订、快速通关等），您最希望包含什么内容？

填空1

Q12:您认为华东地区航空公司在应对航班延误或取消时，后续服务安排（如改签、住宿、补偿）做得如何？

处理迅速，安排周到

处理尚可，但有待改进

处理缓慢，体验一般

处理混乱，体验较差

未曾遇到此类情况

Q13:您更倾向于通过哪些方式累积或使用航空里程/积分？（可多选）

兑换免费机票

升舱

兑换机场贵宾室服务

兑换合作商户礼品或优惠券

兑换机上免税品

对里程积分不感兴趣

Q14:总体而言，您对华东地区航空出行体验的未来改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:请留下您对华东地区航空服务（任何方面）最迫切的一个改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q17:您过去一年在华东地区的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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