上海市航空期望功能用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务期望功能的调研，旨在了解您对未来航空出行服务的需求与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，共创更美好的飞行旅程。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，从上海出发或抵达上海的航空出行频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择的航空出行舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

值机与登机便捷性

航班准点率历史

Q4:对于上海两大机场（浦东/虹桥）的地面交通接驳，您认为最需要改进的是？

地铁/磁悬浮的运营时间与班次

机场巴士/长途巴士的线路覆盖

出租车/网约车的候车与调度效率

停车场容量与收费

指示标识的清晰度

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐在上海乘坐飞机出行？

选项1

Q6:您期望机场值机环节增加哪些智能化服务？（最多选择3项）

全自助行李托运设备

基于人脸识别的无感通行

手机App实时查看排队时长

跨航司一站式值机服务

特殊旅客（如老人、儿童）专属快速通道

Q7:在安检环节，您认为当前最大的痛点是什么？

排队时间过长

流程复杂，物品取出不便

安检人员服务态度

对携带物品规定不清晰

其他

Q8:请对当前上海机场的候机区环境（如座椅舒适度、充电设施、餐饮购物）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最希望在机上享受哪些新增或改进的娱乐与服务功能？（最多选择3项）

高速稳定的空中Wi-Fi

更丰富的电影/音乐/游戏库

座位内置无线充电

VR沉浸式娱乐体验

个性化机上点餐（提前预订）

实时航班信息与3D飞行地图

Q10:对于航班信息通知，您更偏好哪种方式？

航空公司官方App推送

短信通知

微信/支付宝服务号通知

电子邮件通知

电话通知

Q11:如果推出“航空出行一站式服务平台”，您希望它整合哪些功能？（最多选择3项）

比价与跨航司机票预订

值机选座与电子登机牌

机场内导航与商业服务预订

行李全程追踪

延误险自动理赔

地面交通（租车、接送机）预订

Q12:您对目前航空公司在处理航班延误或取消时的信息透明度和补偿措施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:针对航班延误后的服务，您有哪些具体的改进建议？（例如：住宿安排、餐食供应、改签效率等）

填空1

Q14:您是否愿意为某些增值服务（如更宽敞的座位、优先登机、优质餐食）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定，看性价比

不太愿意，希望基础服务包含

完全不愿意

Q15:在环保方面，您希望航空公司采取哪些措施？（最多选择2项）

提供碳足迹计算与抵消选项

减少一次性塑料用品

使用可持续航空燃料(SAF)

推广电子化登机与行程单

其他

Q16:总体而言，您对从上海出发的航空旅行未来体验提升的信心有多大？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q17:除了以上提到的方面，您对未来上海航空服务还有哪些特别的期待或梦想功能？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

上海市航空期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在提供上海航空旅客对服务功能期望与体验的标准化调研解决方案。帮助您收集出行偏好、识别服务痛点、规划服务优化，适合航空公司、机场管理机构和服务设计团队提升旅客满意度和服务创新水平。

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