华南地区航空期望功能服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务功能与质量的期望调查，旨在了解您对未来航空服务的期许，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，从华南地区机场出发或抵达的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在预订机票时，您最看重航空公司的哪些服务或功能？（请选择所有符合的选项）

机票价格与折扣

航班准点率与时刻

免费行李额度

机上餐饮质量

座位舒适度与空间

常旅客计划（里程累积）

在线选座与值机便利性

航班改签/退票政策灵活性

Q3:对于机场值机环节（包括自助值机和人工柜台），您期望的排队等候时间最长是？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

可以接受超过20分钟

Q4:您对目前华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安等）的安检效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您期望在机场候机区获得哪些增强服务或设施？（请选择所有符合的选项）

更高速且稳定的免费Wi-Fi

更多舒适的休息区/睡眠舱

丰富的餐饮与购物选择

便捷的充电设施（含USB/无线充电）

清晰的航班信息动态显示与广播

儿童游乐区

商务中心/安静办公区

淋浴设施

Q6:对于机上娱乐系统（IFE），您的核心期望是？

提供丰富的电影、电视、音乐等最新内容

系统运行流畅，屏幕清晰度高

支持个人设备（手机/平板）无线投屏或连接

提供实时飞行地图与信息

我不太使用机上娱乐系统

Q7:请对“机上餐饮质量与多样性”在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:您更倾向于哪种方式的机上餐饮服务？

传统托盘式正餐服务

轻简快餐/点心盒

提供多种风味的预选餐食（如提前在线选择）

按需扫码点餐（额外付费或积分兑换）

Q9:您认为在飞行途中，乘务员最应具备的服务特质是什么？（请选择最多3项）

热情友好，主动问候

专业高效，应对突发状况能力强

细致周到，能主动发现旅客需求

沟通清晰，耐心解答问题

尊重旅客隐私，保持适当距离感

Q10:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的华南地区出发航司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:航班延误或取消时，您最期望航空公司优先提供哪项服务？

及时、准确、多渠道（短信/App/广播）的通知

快速安排改签后续航班

提供餐食、饮水等基本保障

安排住宿或交通（如适用）

明确的赔偿或补偿方案说明

Q12:当您通过航空公司的App或网站处理行程（如值机、改签、查询行李）时，最希望改进或增加的功能是什么？

填空1

Q13:对于托运行李服务，您最大的期望是？

行李运输安全无损

行李提取等待时间短

提供实时行李追踪信息

宽松合理的行李尺寸与重量规定

便捷的行李直挂服务（中转时）

Q14:您希望航空公司通过哪些渠道与您进行更有效的沟通？（请选择所有符合的选项）

官方手机应用程序（App）推送

微信/支付宝小程序

短信通知

电子邮件

电话客服

社交媒体（微博、微信公众号等）

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）】

非常愿意

比较愿意

视情况（如价格、航程长短）而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机】

非常愿意

比较愿意

视情况（如价格、航程长短）而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【机上高速Wi-Fi】

非常愿意

比较愿意

视情况（如价格、航程长短）而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:展望未来，您最期待航空旅行在哪个方面出现技术或服务创新？

全流程无接触/生物识别通关

更环保的飞机与燃料（减少碳排放）

个性化的全旅程服务推荐与安排

虚拟现实（VR）机上娱乐或会议

更智能的行李处理与追踪系统

Q19:请留下您对华南地区航空服务（包括机场和航空公司）的任何其他具体期望或建议：

填空1

华南地区航空期望功能服务质量调查

介绍

本模板旨在收集旅客对华南地区航空服务功能与质量的期望。帮助您了解旅客偏好、评估服务需求、优化服务流程，适合航空公司、机场管理方和旅游服务机构进行精准的服务改进与市场分析。

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