华南地区航空服务质量竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区主要航空公司服务质量的研究，旨在了解您的真实飞行体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估行业现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在华南地区（如广东、广西、海南）乘坐过多少次航班？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在华南地区出行时，您通常会选择乘坐以下哪些航空公司的航班？（可多选）

中国南方航空 (CZ)

深圳航空 (ZH)

海南航空 (HU)

厦门航空 (MF)

春秋航空 (9C)

九元航空 (AQ)

其他

Q3:请您对【中国南方航空】的整体服务质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对【深圳航空】的整体服务质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对【海南航空】的整体服务质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对【厦门航空】的整体服务质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

航线网络

Q8:您通常通过什么渠道预订华南地区的航班？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q9:在机场值机和登机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

自助设备易用性

工作人员服务态度

行李托运效率

安检流程

登机口指引清晰度

Q10:您对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安）的设施和服务便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的华南地区航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在飞行过程中（客舱服务），您最关注哪些服务项目？（可多选）

座椅舒适度与空间

餐食与饮品质量

乘务员服务态度

机上娱乐系统

客舱清洁度

航班准点率

Q13:与国内其他地区相比，您认为华南地区航空公司的整体服务质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

基本持平

略差一些

明显更差

Q14:当航班出现延误或取消时，您对所体验过的航空公司的应急处置和信息沟通是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q15:您认为华南地区的航空公司未来最应该在哪些方面进行提升？（可多选）

票价竞争力

航班准点率

客户服务响应

数字化体验（APP、小程序）

高端旅客服务

常旅客计划奖励

Q16:您未来选择华南地区航班时，会优先考虑尝试目前未乘坐过但口碑较好的航空公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一次您在华南地区乘坐航班时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或服务细节。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您乘坐华南地区航班的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q20:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱/头等舱

华南地区航空服务质量竞品调研

介绍

本模板旨在提供华南地区航空公司服务质量竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集旅客真实反馈、评估航司服务表现、分析关键改进方向，适合航空公司、研究机构和OTA平台进行精准的行业竞争力评估。

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