长沙市航空服务质量与品牌认知调查

长沙市航空服务质量与品牌认知调查

尊敬的市民/旅客朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空服务质量与品牌认知的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地航空服务现状，并为相关改进提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在长沙乘坐过飞机（包括出发、到达或经停）？

是

否

Q2:您最常在长沙哪个机场乘坐飞机？

长沙黄花国际机场

未在长沙乘坐过飞机

Q3:您选择航空公司和航班时，首要考虑的因素是什么？

票价

航班时刻

航空公司品牌/口碑

服务品质

常旅客计划

其他

Q4:提到长沙的航空服务，您会联想到哪些品牌或航空公司？（可多选）

中国南方航空

中国国际航空

海南航空

厦门航空

东方航空

湖南航空

奥凯航空

其他

都不熟悉

Q5:总体上，您向朋友或同事推荐在长沙乘坐飞机的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请对长沙黄花国际机场的总体服务质量进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您对长沙黄花国际机场的哪些方面最为满意？

交通便利性

值机/安检效率

候机环境与设施

商业配套（餐饮、购物）

标识清晰度

工作人员服务态度

以上都不满意

Q8:您认为长沙黄花国际机场最需要改进的方面是什么？

交通接驳（如地铁、出租车）

值机/安检排队时间

候机座位数量与舒适度

餐饮价格与选择

卫生间清洁度

航班信息显示

其他

Q9:请对您在长沙乘坐航班时，所接触的航空公司（如南航、国航等）的空乘服务进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为以下哪些是“高质量航空服务”应具备的特点？（可多选）

准点率高

票价合理透明

空乘人员专业友善

机上餐食可口

座椅舒适空间大

行李托运高效可靠

便捷的线上服务（购票、值机）

有效的投诉处理机制

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博、抖音）

朋友/同事推荐

机场广告

传统媒体（电视、报纸）

Q12:您认为“湖南航空”作为本土航空公司，其品牌在您心中的辨识度如何？

非常高，经常看到/听到

一般，略有印象

比较低，不太熟悉

完全没听说过

Q13:如果长沙要打造一个更具吸引力的“航空服务品牌”，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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