长沙市航空公司服务质量与广告效果调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空公司服务质量与广告效果的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状与宣传成效，从而持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您过去一年内是否乘坐过从长沙出发或到达长沙的航班？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否，从未乘坐

Q2:您通常选择哪家航空公司从长沙出行？

中国国际航空(CA)

南方航空(CZ)

东方航空(MU)

厦门航空(MF)

海南航空(HU)

湖南航空(A6)

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解航空公司的航班信息或促销活动？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

户外广告（如机场、地铁广告牌）

电视/广播广告

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对近期看到的关于长沙出发航班的广告（线上或线下）印象如何？

印象非常深刻，有吸引力

印象一般，能记住一些

印象模糊，没什么感觉

完全没有注意到相关广告

Q5:请您对航空公司的广告信息清晰度（如票价、航线、服务）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:基于您看到或听到的广告，您有多大可能选择该航空公司？请用0-10分表示（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）。

选项1

Q7:在长沙黄花国际机场，您对值机柜台服务的效率与态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对航班准点率（起飞/到达）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客舱内座椅舒适度与清洁状况的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对客舱乘务员的服务态度与专业性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对机上餐食与饮料的品质满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用）

Q12:您认为航空公司最需要在以下哪些方面进行服务改进？

票价与票务政策

航班准点率

值机与行李托运效率

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务

常旅客计划

售后服务（如改签、投诉处理）

Q13:整体而言，您对从长沙出发的航空旅行体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您在其他城市的航空出行体验相比，您如何评价长沙的航空服务质量？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:未来，您更希望看到航空公司通过哪些形式进行宣传？

短视频/直播（如抖音、B站）

深度图文内容（如公众号、小红书）

线下体验活动/快闪店

与旅游目的地/酒店联动促销

明星/KOL代言推广

维持现有形式即可

Q16:对于提升长沙市航空服务质量或改进广告宣传，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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