华东地区航空支付习惯用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华东地区航空出行支付习惯的调研，旨在优化您的购票与支付体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去12个月内，通过航空公司的官方渠道（如官网、APP）购买机票的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常使用哪些支付方式购买机票？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡（Visa/MasterCard/银联）

储蓄卡/借记卡网银支付

数字人民币

航空公司积分/里程兑换

其他

Q3:在众多支付方式中，您最优先选择的是？

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡

储蓄卡/借记卡

数字人民币

其他

Q4:您选择该支付方式的主要原因是什么？

支付便捷，操作简单

支付成功率高

有优惠活动（如立减、红包）

资金安全有保障

习惯使用，无需切换

支持积分/里程累积

Q5:请对航空公司官方渠道（官网/APP）的整体支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在支付过程中，是否遇到过支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过支付问题，通常是哪些情况？（可多选，若无则跳过）

支付页面加载缓慢或卡顿

跳转到第三方支付平台失败

银行卡/支付工具限额

验证码接收延迟或失败

支付成功后未显示成功页面

被重复扣款

其他

Q8:当支付遇到问题时，您通常如何解决？

换一种支付方式重新尝试

联系航空公司客服

联系支付平台（如支付宝/微信）客服

放弃本次购票

其他

Q9:您是否关注并使用过航空公司或支付平台推出的机票支付优惠（如立减、折扣券、分期免息）？

经常关注并使用

偶尔使用

知道但很少用

完全没注意过

Q10:您对目前航空公司提供的支付安全措施（如短信验证、指纹/人脸支付、支付密码）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:您是否愿意尝试使用数字人民币支付机票费用？

非常愿意，已尝试过

愿意尝试，但尚未使用

无所谓，哪种方便用哪种

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q12:您希望未来航空公司在支付环节增加或优化哪些功能？（可多选）

更丰富的优惠信息展示

一键组合支付（如积分+现金）

更清晰的支付进度提示

国际支付支持（如外卡）

更灵活的分期付款选项

支付失败后的智能引导

其他

Q13:在购买机票时，支付环节的体验对您整体购票满意度的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:您通常通过哪种设备完成机票购买和支付？

智能手机（APP/小程序）

电脑网页版

平板电脑

其他

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该航空公司官方渠道购票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市位于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q18:对于优化航空机票的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华东地区航空支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供华东地区航空旅客支付习惯与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估支付流程便捷性、分析支付问题痛点，适合航空公司、支付平台及市场研究机构优化购票支付体验并提升用户满意度。

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