华东地区航空社区服务满意度产品调研

华东地区航空社区服务满意度产品调研

尊敬的旅客，您好！为提升华东地区航空社区服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在华东地区（如上海、南京、杭州、合肥、宁波等机场）乘坐航班是多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪种方式了解或使用航空社区服务？（例如：航司App、航司官网、第三方旅行平台、社交媒体群组等）

航空公司官方App

航空公司官方网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体或线上社群（如微信群、微博超话）

线下机场服务点

其他

Q3:总体而言，您对华东地区航空社区提供的服务（如信息查询、值机选座、航班动态、旅客互动等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用航空社区服务的哪些功能？（可多选）

在线值机与选座

实时航班动态查询与通知

行李查询与追踪

机场交通、餐饮、购物指南

常旅客积分查询与管理

旅客互助/经验分享

延误/取消客票自助改签

特殊旅客服务申请

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用华东地区航空公司的线上社区或服务平台？

选项1

Q6:您认为航空社区服务在航班延误或取消时的信息推送是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

未经历过/未使用

Q7:您对航空社区中“旅客互助”或“经验分享”板块（如分享机场攻略、延误应对经验等）的实用性评价是？

非常有用，经常参考

比较有用，偶尔参考

一般，用处不大

从未使用过该功能

没注意到有该功能

Q8:您对航空社区服务平台的界面设计、操作流畅度及易用性评价如何？

分数

标签

Q9:您在使用航空社区服务时遇到过哪些问题或不便？（可多选）

信息更新延迟

操作流程复杂

客服响应慢或无人工服务

功能不完善或缺失

界面设计不友好

推送信息过多或无关

与其他系统（如购票）衔接不畅

未遇到过问题

Q10:您是否愿意在航空社区中参与互动（如回答其他旅客问题、分享经验、参与调研等）？

非常愿意

视情况而定，偶尔愿意

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来航空社区增加或强化哪些服务功能？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

更完善的延误险自动理赔

机场内AR导航与商铺导览

跨航司/跨平台行程一站式管理

更活跃的官方/用户内容社区

线下活动（如会员日、主题沙龙）线上报名与互动

绿色飞行（环保积分）相关服务

其他

Q12:您认为航空社区服务对提升您的整体出行体验有多大帮助？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助很小

没有帮助

Q13:请留下您对华东地区航空社区服务最具体的一条改进建议或最满意的一点体验：

填空1

Q14:未来一年，您预计在华东地区机场乘机的频率会是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

不确定

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要类型是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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