上海市航空压力来源服务质量调查

尊敬的乘客，您好！为深入了解航空服务中可能存在的压力来源，持续优化服务质量，特邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更舒适、更高效的出行体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国东方航空

上海航空

春秋航空

吉祥航空

其他航空公司

Q2:您本次的旅程类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:在办理值机手续（包括线上和线下）时，您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q5:若在值机环节感到压力，主要压力来源是？（可多选）

排队时间过长

自助值机设备操作复杂或故障

工作人员效率低或态度不佳

行李托运规定不明确或超重处理

航班信息变更或不确定性

其他

Q6:在通过安检的过程中，您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q7:若在安检环节感到压力，主要压力来源是？（可多选）

安检队伍过长，等待时间久

安检流程复杂，要求不清晰

安检人员态度生硬或检查过于严格

对携带物品规定不了解，担心被扣留

脱外套、取电子设备等过程繁琐

其他

Q8:在候机区域（登机口附近）等待时，您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q9:若在候机环节感到压力，主要压力来源是？（可多选）

登机口信息变更或广播不清晰

座位拥挤，休息空间不足

餐饮、购物等配套服务不便或价格高

航班延误或取消信息通知不及时

卫生间等设施卫生状况或排队问题

担心错过登机时间

其他

Q10:在登机过程中（从开始登机到进入客舱就坐），您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q11:若在登机环节感到压力，主要压力来源是？（可多选）

登机队伍混乱，无有效引导

登机流程缓慢

客舱行李架空间不足，放置行李困难

客舱通道拥挤，就坐不便

空乘人员引导或协助不足

其他

Q12:在飞行过程中（从起飞到降落），您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q13:若在飞行过程中感到压力，主要压力来源是？（可多选）

客舱拥挤，座椅舒适度差

客舱噪音、温度或空气质量不佳

餐饮服务不满意（如选择少、口味差、供应不及时）

娱乐系统故障或内容匮乏

洗手间卫生状况或排队问题

颠簸等飞行状况带来的不适或紧张

空乘服务响应不及时或态度问题

其他乘客行为（如喧哗、占用空间等）

其他

Q14:在航班抵达后，提取托运行李时，您是否感到有压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

压力较大

压力非常大

Q15:若在行李提取环节感到压力，主要压力来源是？（可多选）

等待行李时间过长

行李转盘信息混乱或变更

行李出现破损、丢失或延误

提取行李区域拥挤混乱

其他

Q16:总体而言，您认为在本次从上海出发或到达上海的航空出行全流程中，压力最大的环节是？

值机

安检

候机

登机

飞行中

行李提取

无明显压力环节

Q17:基于本次出行体验，您有多大可能向亲友推荐选择从上海出发或到达上海的航班？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:请您对本次出行中，机场和航空公司工作人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为以下哪些措施最能有效缓解航空出行中的压力？（可多选）

推广和完善线上值机、电子登机牌

优化安检流程，提高效率与清晰度

加强航班动态信息的实时、多渠道推送

改善候机区环境与设施（如座椅、充电、Wi-Fi）

提升客舱座椅舒适度与空间布局

加强工作人员培训，提升服务意识与沟通技巧

优化行李托运与提取系统，缩短等待时间

其他

Q20:对于降低航空出行压力、提升上海航空枢纽的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市航空压力来源服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空出行全流程压力来源的专业调研解决方案。帮助您识别服务瓶颈、收集旅客反馈、优化流程设计，适合航空公司与机场管理部门系统性提升服务质量与旅客满意度。

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