重庆市航空志愿服务意愿与服务质量调查问卷

尊敬的市民/旅客，您好！为提升重庆市航空志愿服务水平，更好地满足社会需求，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务内容与质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否了解重庆市目前提供的航空志愿服务？（例如机场问询、特殊旅客协助等）

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您是否曾参与过或考虑过参与航空志愿服务？

曾参与过

考虑过但尚未参与

从未考虑过

Q3:您认为航空志愿服务最应涵盖哪些方面？（可多选）

机场问询指引

值机、安检流程协助

老、弱、病、残、孕等特殊旅客陪同服务

航班信息动态查询与提醒

应急事件辅助处理（如航班延误）

语言翻译服务

城市交通与旅游信息咨询

其他

Q4:您认为成为一名合格的航空志愿者，最重要的素质或能力是什么？

良好的沟通与表达能力

耐心细致、富有同理心

熟悉机场流程与航空知识

较强的应变与处理问题能力

外语能力

团队协作精神

Q5:如果现有航空志愿服务，您对其整体服务质量的预期评分为？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为目前航空志愿服务的宣传推广是否充分？

非常充分，渠道多样

比较充分

一般

不太充分

非常不充分，几乎没看到过

Q7:您希望通过哪些渠道获取航空志愿服务的信息或参与报名？（可多选）

机场官方公告/服务台

志愿服务综合平台（如“志愿重庆”）

社交媒体（微信、微博公众号）

社区/街道宣传

学校或单位组织

朋友推荐

其他

Q8:如果参与志愿服务，您更倾向于哪种服务时间模式？

固定时段（如每周几）

节假日/高峰时段

根据个人时间灵活预约

短期集中项目（如大型活动保障）

Q9:您认为参与航空志愿服务可能面临的主要障碍是什么？

时间难以协调

缺乏相关知识与技能培训

对服务内容与安全保障不了解

交通不便或成本较高

缺乏有效的激励与认可机制

没有障碍

Q10:专业、系统的岗前培训对您参与意愿的影响程度是？（1分无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q11:哪些激励或保障措施会提升您的参与意愿？（可多选）

志愿服务时长认证与证书

适当的交通或餐饮补贴

服务期间的人身意外保险

参与优秀志愿者评选与表彰

获得机场相关便利或优惠

积累社会实践经验，提升个人能力

不需要额外激励

Q12:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐参与重庆市的航空志愿服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对航空志愿者着装的看法是？

统一、专业、易识别的着装非常重要

有统一标识（如马甲、徽章）即可

着装无特殊要求，得体就行

无所谓

Q14:对于提升重庆市航空志愿服务的吸引力与服务质量，您有何具体建议或期待？

填空1

Q15:您的身份更接近于？

重庆本地常住居民

来渝旅客

航空或旅游行业从业者

学生

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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