华东地区航空保险购买意愿与用户体验调查

华东地区航空保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华东地区航空保险购买意愿与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:在购买机票时，您是否通常会考虑或购买航空意外险？

总是购买

经常购买

偶尔购买

从不购买

Q4:如果您购买航空意外险，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

保障范围与额度

价格

购买便捷性

品牌信誉

亲友推荐

航班延误/取消保障

其他

Q5:您认为目前市场上航空意外险的价格普遍如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较昂贵

非常昂贵

Q6:您对航空意外险的保障内容（如身故、伤残、医疗等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q7:您更倾向于购买单次航班的保险，还是覆盖一段时间（如一年）的航空意外险？

单次航班

年度/多次航班

视情况而定

没考虑过

Q8:您希望航空意外险能额外增加哪些保障或服务？（可多选）

更全面的医疗运送与救援

个人财物丢失/延误赔偿

旅行变更/取消补偿

家庭共享保障

快速理赔服务

其他

Q9:在购买流程中，保险产品的信息展示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:您对目前航空保险的理赔流程便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

未经历过理赔

Q11:综合考虑价格、保障和服务，您有多大可能向亲友推荐您购买过的航空保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为获得更快捷的理赔服务（如线上提交、快速审核）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解航空保险的相关信息？（可多选）

购票平台推送

保险公司广告

社交媒体/网络文章

亲友同事介绍

机场宣传

从未主动了解

Q14:您认为在购买机票时，平台默认勾选保险选项的做法是否合适？

非常合适，方便快捷

比较合适

无所谓

不太合适，应明确提示

非常不合适，应完全由用户主动选择

Q15:对于航空保险产品，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

其他地区

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