武汉市零售消费偏好与服务质量调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于本地零售消费与服务质量的研究，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助零售企业优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在武汉市的居住区域是？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解零售商品或促销信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台APP（淘宝、京东、拼多多等）

线下广告（传单、海报、户外广告）

亲友推荐

短视频平台（抖音、快手等）

商场/超市的会员通知

电视/广播

其他

Q5:您平均每月在实体零售（如超市、商场、专卖店）的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您平均每月在线上零售（如淘宝、京东、社区团购等）的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:您在进行线下零售消费时，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居用品

图书文具

运动户外

其他

Q8:在选择线下零售店时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

地理位置便利

商品价格实惠

商品种类丰富

商品质量可靠

购物环境舒适

店内服务态度好

停车方便

促销活动多

会员权益

其他

Q9:您如何评价武汉市线下零售店的总体商品质量？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您如何评价武汉市线下零售店店员的总体服务态度？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您认为武汉市线下零售店在哪些方面还有较大提升空间？（可多选）

排队结账速度

商品陈列布局

售后服务（如退换货）

店员专业知识

店内卫生与环境

停车位充足性

无障碍设施

促销信息透明度

其他

Q12:您是否愿意为更好的购物体验（如更优的服务、环境）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更倾向于在哪种类型的线下零售场所购物？

大型综合购物中心

社区便利店/超市

品牌专卖店

特色商业街/集市

仓储式会员店（如山姆、盒马X会员店）

没有特别偏好

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您在武汉常去的零售商店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您使用过以下哪些新型零售服务或功能？（可多选）

自助收银

扫码购

线上预约到店取货

AR/VR虚拟试穿试用

店内互动屏幕

机器人导购

会员无感积分/支付

均未使用过

Q16:您认为未来武汉零售业最应该发展的方向是？

线上线下深度融合（全渠道）

提升个性化与定制化服务

打造更多沉浸式、体验式消费场景

强化社区零售的便利性

发展绿色、可持续消费

其他

Q17:请分享一次您在武汉线下零售店（商场、超市等）最满意或最不满意的购物经历及原因。

填空1

Q18:对于提升武汉市的整体零售消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

武汉市零售消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供武汉市零售市场消费者洞察的标准化解决方案。帮助您收集消费习惯、评估服务质量、识别改进方向，适合本地零售企业与商业管理部门优化经营策略和提升顾客体验。

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