武汉市零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

武汉市零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售品牌消费者行为的调研，旨在了解您的购物习惯与品牌偏好。您的回答将帮助我们更好地理解市场动态。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解零售品牌的信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友/家人/同事推荐

电视/广播广告

户外广告（如公交站牌、地铁广告）

电商平台广告（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下门店体验

网络新闻/测评文章

Q4:在武汉市，您最常光顾的零售业态是哪种？

大型综合超市（如武商超市、中百仓储）

社区生鲜超市/便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店/旗舰店

线上购物平台（配送到家）

其他

Q5:请选择一个您最近3个月内购买过、且印象最深刻的零售品牌（如：良品铺子、周黑鸭、Today便利店、武商MALL等）。

良品铺子

周黑鸭

Today便利店

中百罗森

武商MALL/武商超市

永旺梦乐城

盒马鲜生

其他（请在后文说明）

Q6:基于您上一题选择的品牌，您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对您选择的这个品牌的产品/服务质量进行评分。

分数

标签

Q8:请对您选择的这个品牌的性价比进行评分。

分数

标签

Q9:请对您选择的这个品牌的购物环境（线下）或网站/APP体验（线上）进行评分。

分数

标签

Q10:促使您持续选择或忠诚于某个零售品牌的主要因素有哪些？（可多选）

产品质量可靠

价格实惠/性价比高

地理位置便利/配送快捷

会员权益/积分兑换有吸引力

品牌形象好/有情感认同

促销活动频繁

客户服务体验好

产品种类丰富/上新快

Q11:当您对某个零售品牌不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

不再购买该品牌产品

向亲友抱怨或分享负面经历

在社交媒体或点评平台发布负面评价

直接向品牌客服投诉

寻找替代品牌

如果问题解决，会考虑继续购买

其他

Q12:您认为武汉本地零售品牌（如周黑鸭、良品铺子等）与全国性/国际连锁品牌相比，最大的优势是什么？

更了解本地人口味/需求

价格更具竞争力

情感联结/本土情怀

产品创新速度更快

线下网点更密集

无明显优势

说不清

Q13:社交媒体（如抖音、小红书）上的评价或推广内容，会影响您对零售品牌的购买决策吗？

影响很大，常根据推荐尝试

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看自己需求

完全不影响

Q14:您是否愿意为了支持本地品牌而支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品和差价

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为武汉市零售品牌在提升顾客忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？（例如：服务、产品、营销等）

填空1

Q16:未来一年，您预计在零售消费上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:如果有一家新的零售品牌希望进入武汉市场，您对它有什么样的期待或建议？

填空1

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