杭州市零售服务体验消费行为调研

杭州市零售服务体验消费行为调研

尊敬的杭州市民/访客，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售服务体验的消费行为调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以助力提升本地零售服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常多久在杭州的实体零售店（如商场、超市、专卖店等）进行一次购物消费？

几乎每天

每周1-3次

每月2-4次

每月1次或更少

几乎不消费

Q2:在杭州，您通常出于哪些目的进行线下零售消费？（可多选）

购买日常生活必需品（食品、日用品）

购买服饰鞋包

购买电子产品/家电

休闲娱乐/体验（如逛书店、潮玩店）

社交/约会

打发时间/闲逛

其他

Q3:您在选择一家零售店时，最看重以下哪个因素？

商品价格与性价比

商品质量与品牌

店铺位置与交通便利性

店内环境与购物体验

店员服务态度与专业性

促销活动与会员权益

Q4:请对您最近一次在杭州实体零售店的购物体验进行整体满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为杭州实体零售店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

购物环境舒适

数字化服务（如自助结账、小程序）

促销活动吸引力

售后服务保障

交通便利/停车方便

无明显优势

Q6:您认为杭州实体零售店最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格偏高

排队等候时间长

店员服务态度不佳/专业性不足

店内布局混乱/导视不清

停车困难或收费高

线上线下融合体验差

其他

Q7:您是否经常使用线上渠道（如电商平台、品牌小程序/APP）在杭州本地品牌或店铺进行消费？

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q8:如果您使用线上渠道，主要原因是？（可多选）

价格更优惠

节省时间/方便快捷

商品选择更丰富

可查看其他消费者评价

享受送货上门服务

参与线上专属活动

不适用

Q9:您是否体验过杭州零售店的“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合服务？

经常体验

偶尔体验

听说过但未体验过

从未听说过

Q10:您认为这类线上线下融合服务对您的消费体验有提升吗？

有很大提升

有一定提升

感觉不明显

反而更麻烦

未体验过，不清楚

Q11:在杭州，您通常通过哪些渠道了解零售店的新品、促销或活动信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

品牌官方APP/小程序

线下广告（传单、海报、店内广播）

朋友/家人推荐

电商平台推送

其他

Q12:您是否愿意为获得更好的购物体验（如专属服务、独家产品、优质环境）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于您在杭州的整体零售消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的常住地是？

杭州市区

杭州下辖区/县（市）

浙江省内其他城市

国内其他省份

境外

Q16:对于提升杭州市零售服务体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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