深圳市零售改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们旨在了解您在深圳零售消费中的真实体验，以帮助我们持续改进服务与商品质量。您的每一条意见都至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次在深圳的零售消费类型是？

大型商超

便利店

百货商场

品牌专卖店

购物中心

线上平台线下提货点

其他

Q2:您进行此次消费的主要区域位于深圳哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他/不确定

Q3:请对您最近一次消费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该零售商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该商家在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

商品价格

商品种类丰富度

店内环境整洁度

员工服务态度

结账效率

售后服务

会员/积分福利

线上服务（如小程序/APP）

Q6:您认为该商家最迫切需要改进的方面是？（可多选）

降低商品价格/增加优惠

提升商品质量

增加商品种类/上新频率

改善店内环境/布局

提升员工专业性与服务热情

缩短排队结账时间

优化售后服务流程

加强会员权益

改善线上与线下联动体验

提升停车便利性

Q7:您通常通过何种渠道了解该商家的促销信息？

商家微信公众号/小程序

商家APP推送

店内海报/广播

店员口头告知

第三方平台（如大众点评、抖音）

朋友/家人推荐

基本不关注

Q8:您对该商家提供的会员或积分计划的满意度如何？

非常满意，权益实用

比较满意

一般，感觉可有可无

不太满意，权益吸引力不足

未注册/不关注会员计划

Q9:您认为该商家的结账效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，偶尔需要排队

效率较低，经常需要长时间排队

不确定/未留意

Q10:您对该商家线上服务（如小程序下单、线上客服、商品查询）的体验如何？

体验很好，操作便捷

体验尚可，基本满足需求

体验一般，有待优化

体验较差，功能不全或响应慢

未使用过线上服务

Q11:您认为该商家的购物环境（如灯光、温度、音乐、空气质量）是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q12:您在购物过程中，店员是否提供了必要的帮助或主动服务？

非常主动且专业

比较主动

一般，有问才答

不太主动

完全无交流

Q13:请描述一次您在深圳零售消费中遇到的特别满意或特别不满意的经历（可选）。

填空1

Q14:对于提升深圳零售业的整体服务水平，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q15:您未来在深圳进行零售消费时，更倾向于选择哪种类型的商家？

价格优势明显的

商品品质有保障的

服务体验一流的

线上线下融合好的

环境舒适有特色的

无明显倾向，视情况而定

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在深圳的零售消费支出大致为？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

深圳市零售改进建议客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳零售业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析消费偏好，适合零售企业、市场研究机构和行业协会精准优化运营策略。

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