郑州市零售推荐意愿舆情监测调研

您好！我们是郑州市零售行业调研团队，正在进行一项关于市民对本地零售商家推荐意愿的舆情监测。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场动态，提升零售服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在郑州哪个区域居住或工作？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道获取本地零售商家（如超市、便利店、服装店、餐饮店等）的信息？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线上生活服务平台（如美团、大众点评）

线下广告（传单、海报、户外广告）

商家官方App/公众号/小程序

传统媒体（电视、广播、报纸）

路过/偶然发现

Q5:您最近一个月内，在郑州本地实体零售店（非纯线上购物）的消费频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q6:您最常光顾的本地零售业态是？

大型综合超市/购物中心

社区便利店/小超市

品牌专卖店/服装店

餐饮店/饮品店

生鲜/农贸市场

其他

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次光顾的郑州本地零售商家？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对您最近一次光顾的郑州本地零售商家在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。商品/服务品质

分数

标签

Q9:请对您最近一次光顾的郑州本地零售商家在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。价格合理性

分数

标签

Q10:请对您最近一次光顾的郑州本地零售商家在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。店内环境与卫生

分数

标签

Q11:请对您最近一次光顾的郑州本地零售商家在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。员工服务态度

分数

标签

Q12:请对您最近一次光顾的郑州本地零售商家在以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。结账与排队效率

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）

商品质量过硬，性价比高

服务热情周到，体验感好

环境整洁舒适，有特色

地理位置便利，交通方便

促销活动多，优惠力度大

品牌信誉好，值得信赖

有独特的商品或独家服务

Q14:哪些因素最可能让您不愿意推荐或批评一家零售店？（可多选）

商品质量差或价格虚高

服务态度恶劣或效率低下

店内环境脏乱、拥挤

虚假宣传或欺骗消费者

售后服务差，处理问题慢

地理位置不便，停车困难

其他

Q15:当您对一家零售店不满意时，您最可能采取的行动是？

默默不再光顾

向亲友吐槽，提醒他们别去

在社交媒体或点评平台发布差评

直接向商家或店员反馈意见

向消费者协会等机构投诉

Q16:您认为郑州本地零售商家在提升顾客推荐意愿方面，最需要改进的是？

提升商品品质与丰富度

优化价格与促销策略

改善店内环境与购物体验

加强员工培训，提升服务水平

增强线上线下一体化服务

加强品牌宣传与口碑建设

Q17:您是否愿意参与后续关于郑州零售市场的深度访谈或焦点小组活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:请写下您心目中郑州最值得推荐的一家零售店（或品牌）及其推荐理由（如：XX超市，因为商品新鲜、价格实惠）。

填空1

郑州市零售推荐意愿舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供针对郑州市零售业顾客推荐意愿的标准化舆情监测方案。帮助您收集消费行为、评估服务满意度、分析推荐与批评因素，适合本地零售商家、市场研究机构和管理部门进行精准的顾客体验优化与口碑提升。

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