华东地区零售信任度竞品调研

华东地区零售信任度竞品调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区零售市场的消费者信任度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

山东省

福建省

江西省

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、大润发）

连锁便利店（如全家、罗森）

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/社区团购平台（如盒马、叮咚买菜）

品牌官方线下门店

品牌官方线上商城/小程序

其他

Q4:在您心中，以下哪类零售商的“商品质量”最值得信赖？

大型综合超市

连锁便利店

线上综合电商平台自营

线上生鲜/社区团购平台

品牌官方渠道（线上线下）

Q5:在您心中，以下哪类零售商的“价格透明度”最高？（如无隐藏费用、促销规则清晰）

大型综合超市

连锁便利店

线上综合电商平台自营

线上生鲜/社区团购平台

品牌官方渠道（线上线下）

Q6:在您心中，以下哪类零售商的“售后服务”（如退换货、问题处理）最让您放心？

大型综合超市

连锁便利店

线上综合电商平台自营

线上生鲜/社区团购平台

品牌官方渠道（线上线下）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家零售商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当您决定是否信任一家零售商时，以下哪些因素最为重要？

商品质量与安全性

价格的公平性与透明度

售后服务的便捷与可靠

品牌声誉与口碑

物流配送的速度与准确

员工/客服的专业与友善

个人信息与支付安全

门店/网站环境的整洁与舒适

Q9:您认为，与一年前相比，您对线上综合电商平台（如淘宝、京东）的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q10:您认为，与一年前相比，您对线下大型连锁超市的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q11:如果某零售商被曝光存在商品质量问题，这会多大程度上影响您对该零售商旗下所有商品的信任？

完全不再信任，不再购买

影响很大，会大幅减少购买

有一定影响，会谨慎选择

影响不大，只避开问题商品

完全没有影响

Q12:您更倾向于相信来自以下哪种渠道的商品评价或推荐？

亲朋好友的亲身推荐

社交媒体上的素人分享/测评

专业测评机构或媒体

电商平台的好评/差评

品牌官方的宣传

Q13:为提升消费者信任，您最希望零售商在以下哪些方面做出改进？

提供更详细、透明的商品溯源信息

简化并明确退换货政策与流程

加强商品质量检测与公示

提升客服响应速度与问题解决能力

优化APP/网站使用体验，保护隐私

增加线下门店的体验与服务项目

Q14:您是否愿意为“更高信任度”的零售商（如提供全程溯源、更优售后）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请列举1-2个您认为在华东地区“信任度”最高的零售品牌（或平台），并简要说明原因。

填空1

Q16:请列举1-2个您认为在信任度方面有待提升的零售品牌（或平台），并简要说明原因。

填空1

Q17:您对未来一年华东地区零售市场的整体信任趋势持何看法？

非常乐观，信任度会普遍提升

谨慎乐观，部分领域会改善

保持中立，变化不大

比较悲观，挑战大于机遇

非常悲观，信任度可能下滑

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