深圳市零售依赖程度用户体验调查

深圳市零售依赖程度用户体验调查

您好！我们是深圳零售行业研究小组，正在进行一项关于市民零售依赖程度的调研。本问卷旨在了解您在日常生活中对各类零售服务的依赖情况与体验感受。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在深圳哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他

Q2:您的年龄属于哪个阶段？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您每周在实体零售店（如超市、便利店、商场）购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不去实体店

Q4:您每周通过线上平台（如淘宝、京东、美团、叮咚买菜等）购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不在线上购物

Q5:您最常购买哪些类别的商品/服务？（可多选）

生鲜食品

包装食品饮料

日用百货

服装鞋帽

电子产品

家居用品

美妆个护

餐饮外卖

休闲娱乐

其他

Q6:总体而言，您认为自己日常生活对零售服务的依赖程度如何？

非常依赖，几乎离不开

比较依赖，是生活重要部分

一般依赖，视情况而定

不太依赖，可有可无

完全不依赖

Q7:综合考虑便利性、商品质量、价格和服务，您有多大可能向朋友推荐您在深圳常用的零售渠道（包括线上和线下）？

选项1

Q8:您选择线下购物（如超市、商场）的主要原因是什么？

即时性，马上获得商品

体验感，可以触摸/试用

社交/休闲活动的一部分

信任度更高

没有特别原因，习惯使然

Q9:您选择线上购物的主要原因是什么？

价格更优惠

节省时间，方便快捷

商品种类更丰富

送货上门

可以轻松比价

Q10:您对深圳线下零售（如超市、便利店、商场）的整体购物环境（如卫生、布局、舒适度）满意度如何？

分数

标签

Q11:您对深圳主流线上零售平台（如淘宝、京东、本地生活APP）的整体服务体验（如商品质量、物流速度、售后服务）满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为深圳零售服务在哪些方面可以进一步改善？（可多选）

商品价格与性价比

商品质量与食品安全

购物便利性与网点覆盖

线上平台的用户体验

线下店铺的服务态度

物流配送的时效与可靠性

售后服务与退换货流程

促销活动的真实性与吸引力

Q13:过去一年，您是否增加了在“即时零售”（如30分钟-1小时送达的生鲜、药品、日用品）上的消费？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

从未使用

Q14:您认为未来三年，您对线下零售的依赖程度会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q15:您认为未来三年，您对线上零售的依赖程度会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q16:您对深圳建设“国际消费中心城市”，在提升零售服务体验方面，有什么具体的期待或建议？

填空1

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