全国零售核心需求服务质量调查

全国零售核心需求服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于全国零售服务质量的调研，旨在了解您在日常购物中的核心需求与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，创造更优的购物环境。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/购物中心

社区便利店/生鲜超市

专业店/专卖店（如电器、服装）

线上平台线下自提点

其他

Q2:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q3:请对您最常光顾的零售场所的“商品丰富度与上新速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常光顾的零售场所的“商品价格合理性（性价比）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的零售场所的“商品陈列清晰度与易找性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在结账时，最看重以下哪项服务效率？

收银速度

多种支付方式支持

自助结账的便捷性

积分/会员卡办理与核销速度

排队秩序管理

Q7:请对您最常光顾的零售场所的“员工服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您遇到问题需要帮助时，您倾向于通过哪些渠道联系商家？（可多选）

店内直接询问员工

官方客服电话

线上平台（APP/小程序）在线客服

社交媒体账号（如微信公众号）

很少或从不寻求帮助

Q9:您认为当前零售场所的售后服务（如退换货、维修）体验如何？

非常便捷高效

比较满意，流程清晰

一般，有时会遇到麻烦

不太满意，流程繁琐

从未使用过

Q10:综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您有多大可能向亲友推荐您最常光顾的这家零售场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素会促使您更换常去的零售场所？（可多选）

价格更优惠

地理位置更便利

商品品质更好/更全

服务体验更佳

购物环境更舒适

促销活动更吸引人

线上线下一体化体验更好

Q12:请对您最常光顾的零售场所的“店内环境整洁度与舒适度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对该零售场所的会员/忠诚度计划满意吗？

非常满意，权益清晰有用

比较满意

一般，感觉可有可无

不太满意，权益吸引力不足

未注册会员

Q14:您希望未来零售场所在哪些方面进行重点改进或增加服务？（可多选）

提升数字化购物体验（如智能导购、精准推荐）

优化物流与配送服务

提供更多个性化定制服务

增强社区互动与活动

改善无障碍设施

提供更健康/环保的商品选择

延长营业时间

Q15:对于提升全国零售业的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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