杭州市零售期望功能客户满意度调查

杭州市零售期望功能客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次杭州市零售期望功能客户满意度调查。本问卷旨在了解您对本地零售服务的功能需求与满意度，以帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常光顾的杭州市零售业态是？

大型综合超市/购物中心

社区便利店

品牌专卖店

线上平台线下门店

生鲜超市/菜市场

其他

Q2:您平均每月在杭州市实体零售店的消费频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在您选择一家零售店时，以下哪些功能或服务是您最看重的？（请选择最重要的3项）

商品种类齐全

价格实惠/常有促销

购物环境整洁舒适

店员服务态度好

结账速度快/自助结账

线上查询/预订/配送

会员积分/优惠

停车便利

无障碍设施完善

售后服务有保障

Q4:总体而言，您对目前杭州市零售店在“商品种类与质量”方面的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:总体而言，您对目前杭州市零售店在“价格与促销透明度”方面的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前杭州市零售店在“店内环境与布局”方面的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:总体而言，您对目前杭州市零售店在“员工服务态度与专业性”方面的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的杭州市零售店？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q9:您认为杭州市零售店在“数字化服务”（如小程序、APP、自助设备）方面做得如何？

非常先进，体验很好

比较先进，基本满足需求

一般，有待提升

比较落后，体验不佳

很少使用

Q10:您希望杭州市零售店未来优先增加或改进哪些功能？（最多选3项）

更精准的商品推荐

更快捷的线上支付与取货

更完善的商品溯源信息

更丰富的线上线下互动活动

更个性化的会员服务

更环保的包装与购物袋

增设更多休息区与便民设施

提升无障碍与适老化服务

Q11:当您在零售店遇到问题（如商品缺货、价格错误）时，通常如何解决？

直接找店员解决

通过线上客服反馈

使用店内的自助服务终端

忍一忍，不处理

其他

Q12:您对零售店问题处理的速度与结果满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:您认为目前杭州市零售店在满足老年顾客或行动不便顾客的需求方面做得如何？

非常好，考虑周全

比较好，基本满足

一般，有待加强

比较欠缺

不了解

Q14:对于提升杭州市零售业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您居住在杭州市哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

其他

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