长沙市零售质量评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在长沙市的零售消费体验，帮助我们提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在长沙的零售店消费，主要购买的是哪一类商品？

食品/生鲜

服装/鞋帽

电子产品/家电

日用品/美妆

家居用品

其他

Q2:您本次消费的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心内店铺

线上平台的线下体验店

其他

Q3:您是通过什么方式了解到这家店铺的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过/偶然发现

广告宣传

会员/老顾客

其他

Q4:请对您进入店铺时，店面的整洁度与商品陈列的清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内商品的品类丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，很难找到想要的

非常匮乏

Q6:您对本次购买商品的新鲜度/质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在购物过程中，是否得到了店员的主动帮助或服务？

是，主动且热情

是，但态度一般

否，但在我询问后提供了帮助

否，全程无人理睬

Q9:请对店员的服务专业性（如产品知识、问题解答）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您对结账流程的效率（如排队时间、操作速度）感觉如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，可以接受

效率较低，等待较长

效率很低，等待非常长

Q11:您认为该店在哪些方面的体验最让您满意？

商品质量

商品价格

购物环境

店员服务

售后服务

会员权益

促销活动

地理位置便利性

Q12:您认为该店最需要改进的方面有哪些？

商品质量与新鲜度

商品价格与性价比

店内环境与卫生

店员服务态度

商品品类与库存

结账效率

售后服务

停车/交通便利性

Q13:您对店铺提供的售后服务（如退换货、咨询）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q14:您认为该店铺的商品价格与同类店铺相比如何？

明显更优惠

稍微优惠一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

Q15:您未来再次光顾这家店铺的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

可能会，看情况

不太可能再次光顾

绝对不会再次光顾

Q16:您对长沙零售业的整体服务质量，或对本次调查有其他具体的意见或建议吗？

填空1

长沙市零售质量评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市零售服务质量与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估购物体验、分析服务质量、收集改进建议，适合零售商家、市场研究机构和商业管理部门进行精准的服务质量提升与市场策略优化。

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