北京市零售行业个人信息保护意识调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解北京市零售行业从业者对个人信息保护的认知与意识。您的回答将仅用于学术研究，所有信息将被严格保密。感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您目前在零售行业从事的岗位是？

一线销售/店员

店长/门店管理

区域/总部职能（如市场、人力、IT）

采购/供应链

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为在零售业务中，收集和处理顾客个人信息（如手机号、消费记录）是？

非常必要，有助于精准营销和服务

比较必要，是行业常见做法

不太必要，应尽量减少收集

完全不必要，应完全避免

不确定

Q4:在日常工作中，您认为哪些顾客信息属于需要重点保护的个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

身份证号码

家庭住址

消费记录与偏好

面部、指纹等生物信息

支付信息（如银行卡号）

所有以上信息

Q5:您是否了解中国《个人信息保护法》对零售行业处理个人信息的基本要求？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q6:您所在的企业/门店是否对员工进行过个人信息保护相关的培训？

有，定期且系统

有，但次数很少或内容简单

没有

不清楚

Q7:当顾客拒绝提供非必要个人信息（如生日、职业）以办理会员时，您通常会？

尊重顾客选择，仅办理基础会员

尝试解释收集目的以说服顾客提供

认为顾客不配合，可能影响后续服务

不清楚相关规定

Q8:您认为顾客的个人信息在贵公司内部系统存储和流转的安全性如何？

非常安全，有严格的技术和管理措施

比较安全，但可能存在一些隐患

安全性一般，保护措施有限

不太安全，担心信息泄露

不清楚内部管理情况

Q9:如果发现同事违规查询或泄露顾客个人信息，您会如何应对？

立即向主管或合规部门报告

私下提醒该同事

认为与自己无关，不予理会

不清楚应如何处理

Q10:您认为零售企业在保护顾客个人信息方面面临的主要挑战是什么？（可多选）

员工意识不足

缺乏有效的技术防护手段

业务流程复杂，难以管控

合规成本高

与第三方合作（如物流、支付）带来的风险

法律要求理解不透彻

其他

Q11:您认为“告知-同意”原则（即收集信息前需明确告知并取得同意）在零售场景中？

非常重要且应严格执行

重要，但实际操作中可以简化

不太重要，会降低业务效率

不了解该原则

Q12:您是否关注过顾客要求删除其个人信息的请求？

处理过此类请求

听说过但未处理过

从未听说过顾客有此权利

不清楚相关规定

Q13:对于使用人脸识别等技术进行客流分析或会员识别，您的看法是？

技术先进，只要告知即可使用

应谨慎使用，需获得顾客单独明确同意

存在较大风险，应尽量避免

不熟悉此项技术

Q14:您认为加强个人信息保护对零售企业的长期发展有何影响？

积极影响，能建立顾客信任和品牌声誉

既有积极影响（信任），也有消极影响（成本增加）

消极影响为主，会限制营销和运营

没有明显影响

不确定

Q15:请简要描述您对所在企业/门店在个人信息保护方面的具体建议或期望。

填空1

Q16:您主要通过哪些渠道了解个人信息保护的相关知识？（单选，选最主要的）

公司内部培训

新闻媒体/网络文章

行业交流/研讨会

自行学习法律法规

很少主动了解

Q17:总体而言，您对自己个人信息保护意识和知识的评价是？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

北京市零售行业个人信息保护意识调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对零售行业个人信息保护意识的标准化调研方案。帮助您评估员工认知水平、识别合规风险、收集改进建议，适合零售企业、行业协会及监管部门开展数据隐私治理的现状分析与能力提升。

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