深圳市零售保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是深圳市零售保险市场调研团队。本次调查旨在了解您对零售保险产品的看法、购买意愿及服务体验，以帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否在深圳市居住或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的零售商业保险（如健康险、意外险、财产险等，社保除外）？

是，拥有

否，没有

Q4:如果您已购买保险，您持有的是哪些类型？（可多选）

健康/医疗保险

意外伤害保险

人寿保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

其他

Q5:您主要通过何种渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

银行等金融机构

社交媒体/网络平台

朋友/家人介绍

其他

Q6:总体而言，您对深圳市当前保险市场的产品丰富度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:在考虑购买新保险产品时，您最关注的前三个因素是什么？

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷度

销售人员专业度

产品灵活性（如可组合、可调整）

增值服务

Q8:基于您已有的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在深圳购买零售保险？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q9:您认为当前保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q10:哪些因素会阻碍您购买或增加购买保险？（可多选）

价格太高

条款复杂看不懂

担心理赔困难

觉得不需要或风险低

不信任销售人员/保险公司

已有足够保障

手续太繁琐

其他

Q11:您对保险销售人员在介绍产品时的专业性和诚信度评价如何？(1分非常差，5分非常好)

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助购买

线上咨询后购买

线下与代理人面谈购买

通过银行等第三方渠道购买

无所谓，方便可靠即可

Q13:您对保险公司提供的在线服务（如查询、咨询、变更）的便捷性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q14:您是否有过保险理赔的经历？

是

否

Q15:如果有理赔经历，您对整个理赔流程的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q16:您希望未来保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更灵活的定价或支付方式

提升线上服务的智能化与便捷性

加强理赔速度和透明度

提供更多健康管理、生活服务等增值项目

加强消费者教育与知识普及

其他

Q17:未来一年内，您计划在深圳为自己或家庭新增或续保哪些类型的保险？

健康/医疗保险

意外伤害保险

人寿保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

暂无计划

不确定

Q18:对于深圳市零售保险市场的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

深圳市零售保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市零售保险市场客户调研的标准化解决方案。帮助您了解客户购买意愿、评估服务满意度、分析市场改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化产品策略与服务质量。

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