华东地区零售保险购买意愿与渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于华东地区居民保险购买意愿与渠道偏好的研究。本问卷旨在了解您在购买保险产品时的考虑因素、信息获取渠道及购买偏好。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前是否居住在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的个人年收入范围大约是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40万元以上

不便透露

Q4:您目前已经拥有以下哪些类型的保险？（可多选）

社会基本医疗保险（社保）

商业医疗保险（含百万医疗险）

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金险

车险

财产保险（如家财险）

以上都没有

Q5:总体而言，您未来一年内是否有计划为自己或家人购买新的商业保险产品？

是，有计划

否，没有计划

不确定，还在考虑中

Q6:如果您有购买计划，主要考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

商业医疗保险（含百万医疗险、高端医疗）

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金险

储蓄/理财型保险

其他

Q7:在考虑购买保险时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业性与服务

Q8:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行理财经理

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下广告/宣传活动

其他

Q9:在获取信息后，您最倾向于通过哪个渠道最终完成保险购买？

线下保险代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

保险公司官方客服/直销

互联网保险平台（如支付宝、微信）

保险公司官方APP/网站

其他

Q10:对于通过互联网平台（如支付宝、微信）购买保险，您的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:对于通过传统保险代理人购买保险，您的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q12:您认为互联网保险平台相比传统渠道，主要优势在于？（可多选）

产品信息透明，便于比价

购买流程便捷高效

产品选择更丰富

价格相对更优惠

服务（如咨询、理赔）更高效

没有明显优势

Q13:您认为传统保险代理人相比互联网渠道，主要优势在于？（可多选）

提供面对面的专业咨询与讲解

能根据个人情况定制方案

服务更有人情味，关系持久

理赔协助更直接、有力

没有明显优势

Q14:在购买决策过程中，您是否会主动在多个渠道（如不同平台、不同代理人）之间进行比价和产品对比？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q15:基于您过往的经历或了解，您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网渠道购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为一份理想的保险产品说明书或销售材料，最重要的特点是？

条款通俗易懂，无专业术语陷阱

保障责任与免责条款清晰突出

有生动的案例或图表说明

价格与收益演示明确

其他

Q17:哪些因素可能会阻碍您通过互联网渠道购买保险？（可多选）

担心个人信息安全与隐私泄露

对线上理赔流程不信任或担心复杂

产品条款复杂，需要专业人员解释

不习惯线上进行大额支付

没有阻碍，完全可以接受

Q18:您希望保险公司或销售渠道在售后服务方面提供哪些支持？（可多选）

定期的保单检视与保障提醒

便捷的线上续保与信息变更

清晰、快速的线上理赔指引与进度查询

专属客服或代理人提供持续咨询

健康管理、就医协助等增值服务

Q19:对于保险产品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华东地区零售保险购买意愿与渠道调研

介绍

本模板旨在提供华东地区居民保险购买行为与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您洞察消费者需求、评估渠道信任度、分析购买决策因素，适合保险公司、市场研究机构和金融机构开展精准的市场分析与产品策略制定。

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