西安市快消品消费偏好与服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于西安市快速消费品消费偏好与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，提升服务品质。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前主要居住在西安哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

其他区/县

Q4:您购买快速消费品（如食品饮料、日化用品、零食等）的主要渠道是什么？

大型商超（如华润万家、永辉）

连锁便利店（如唐久、每一天）

社区生鲜店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌直营店/专柜

其他

Q5:在购买快消品时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

品牌知名度

产品价格

产品质量与安全

促销活动（打折/满减）

购买便利性（位置/配送）

包装设计

朋友/家人推荐

广告/社交媒体影响

Q6:您通常通过什么方式了解新的快消品信息？

社交媒体（抖音、小红书等）

电视/网络广告

朋友/同事推荐

线下商店陈列/促销员介绍

电商平台推送

其他

Q7:您平均每周在快消品上的支出大约是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500-800元

800元以上

Q8:请对您常去的快消品零售店（如超市、便利店）的整体购物环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常去的快消品零售店的商品陈列与寻找便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常去的快消品零售店的价格透明度（如标价清晰、无隐性收费）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对西安本地快消品零售店的员工服务态度总体感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在您最近的购物经历中，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

结账排队时间过长

员工服务态度差

商品缺货/断货

商品价格与标签不符

促销活动解释不清

退换货流程复杂

环境卫生不佳

未遇到过

Q13:您使用过快消品的线上购物（含即时配送）服务吗？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:如果您使用过线上购物，您看重哪些服务体验？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

商品包装完好

商品新鲜度/保质期

退换货便捷性

APP/小程序使用流畅

价格与线下一致或有优势

Q15:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常去的快消品零售店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您认为西安的快消品市场在哪些方面最需要改进？

产品种类与创新

价格竞争力

购物便利性（网点/配送）

服务质量与人员素质

购物环境与卫生

促销活动的真实性与吸引力

Q17:您更倾向于购买哪些类型的本土/西安特色快消品？（可多选）

特色食品（如腊牛羊肉、水晶饼）

饮品（如冰峰、酸梅汤）

调味品/小吃

文创类日用品

目前不关注或很少购买本土品牌

Q18:您是否愿意为更优质的服务（如更快的配送、更专业的导购）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升西安市快消品零售业的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市快消品消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西安市快消品市场消费偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集消费渠道偏好、评估服务质量、分析购买决策因素，适合市场研究机构、快消品企业和零售商家进行精准的市场洞察与服务优化。

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