广州市快消品依赖程度与服务质量调查

广州市快消品依赖程度与服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市民对快速消费品（如食品、饮料、日化用品等）的依赖程度及服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您的消费习惯与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在广州哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q4:您通常通过哪种主要渠道购买快消品（如食品、饮料、日用品）？

大型超市（如永旺、沃尔玛）

社区便利店/士多店

线上平台（如京东到家、美团买菜、朴朴）

生鲜市场/菜市场

品牌专卖店

Q5:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您购买快消品时，最优先考虑的因素是什么？

价格

品牌

产品质量/安全

购买便利性（距离/配送速度）

促销活动

Q7:您通常在哪些场景下会特别依赖快消品？（可多选）

日常三餐食材准备

工作/学习时的零食饮料补给

家庭日常清洁与护理

个人护理与美妆

应急需求（如突然需要的药品、电池）

社交聚会或招待客人

Q8:总体而言，您对目前广州市快消品零售渠道（线上线下）的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为广州市快消品零售的“商品丰富度”如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时找不到特定商品

比较匮乏，选择有限

非常匮乏

Q10:您认为广州市快消品零售的“价格合理性”如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

比较不合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q11:您对线上平台（如朴朴、美团买菜等）的配送速度满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意

一般

不太满意，时有延迟

非常不满意，经常延迟

Q12:您在实体店购物时，对店员的服务态度和专业知识评价如何？

非常好，热情且专业

比较好

一般

比较差，不够热情或缺乏知识

非常差

Q13:您在购买快消品时，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

线上订单配送延迟

商品缺货/断货

商品质量有问题（临期、破损）

价格标注错误或结算错误

店员服务态度差

退换货流程复杂

未遇到过问题

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的快消品购买渠道（如某个超市、平台或便利店）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:如果快消品购买服务（如配送、商品供应）出现短期中断（如1-2天），对您日常生活的影响程度是？

影响非常大，日常生活难以维持

影响比较大，会带来不便

影响一般，可以找到替代方案

影响较小，几乎无感

完全没有影响

Q16:对于提升广州市快消品零售的服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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