广州市快消品使用障碍服务质量调查

广州市快消品使用障碍服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市快速消费品（快消品）使用障碍服务质量的调查研究，旨在了解您在使用快消品过程中遇到的问题及对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在广州市通常通过哪些渠道购买快消品（如食品、饮料、日化用品等）？【多选题】

大型连锁超市（如永旺、华润万家）

社区便利店/小超市

线上平台（如天猫超市、京东到家）

品牌专卖店/专柜

农贸市场/批发市场

其他

Q4:您在过去一年内，购买或使用快消品时是否遇到过障碍或问题（如产品质量、包装、使用说明、售后服务等）？

是，遇到过

否，没遇到过

Q5:如果您遇到过障碍，主要是哪些类型的问题？【多选题】

产品质量不合格或有缺陷

产品包装破损或难以开启

产品标签信息不清晰或错误

产品使用说明复杂难懂

产品与宣传不符

售后服务响应慢或态度差

退换货流程复杂

其他

Q6:当您遇到快消品使用障碍时，寻求帮助或投诉的便捷程度如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种主要方式寻求帮助或投诉？

直接联系购买店铺

联系品牌官方客服（电话/在线）

通过电商平台客服

在社交媒体或评价平台发布

不寻求帮助，自认倒霉

其他

Q8:您对相关服务人员（如店员、客服）解决问题的响应速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对相关服务人员解决问题的专业性和有效性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:总体上，您有多大可能向亲友推荐您在广州市遇到的快消品问题解决服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为目前广州市快消品相关服务在哪些方面最需要改进？【多选题】

产品质量监管与追溯

产品包装与标识的清晰度

售后服务的响应与处理效率

客服人员的专业培训

退换货政策的便利性

消费者权益保护宣传

其他

Q12:遇到问题并得到解决后，您对该品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）快消品使用障碍处理经历，以及您的建议。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或调研，以提供更多细节？

愿意

不愿意

视情况而定

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