华北地区快消品社区服务满意度竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华北地区快消品社区服务的市场调研，旨在了解不同服务商的表现。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您居住在华北地区的哪个城市？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他

Q2:您最近半年内使用过以下哪类快消品社区服务？（如社区团购、即时配送、自提点等）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

即时零售配送（如京东到家、美团闪购）

连锁超市/便利店线上服务

品牌自营社区服务

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解到这些快消品社区服务？

微信社群/朋友圈

手机App推送

线下宣传（海报、地推）

亲友推荐

短视频/直播平台

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快消品社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您选择某家快消品社区服务时，最看重的因素是什么？

商品价格实惠

配送速度快

商品质量与新鲜度

售后服务（退换货）

平台操作便捷性

商品品类丰富度

Q6:请对您最常使用的服务在【商品价格】方面的满意度进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的服务在【配送速度与准时性】方面的满意度进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的服务在【商品质量与描述相符】方面的满意度进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的服务在【售后服务（如退换货流程）】方面的满意度进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用快消品社区服务时，遇到过哪些问题？

商品缺货

配送延迟

商品损坏/不新鲜

售后处理慢/困难

价格与宣传不符

App/小程序使用卡顿

未遇到问题

Q11:当遇到服务问题时，您通常如何解决？

联系平台客服

联系团长/配送员

在App内提交反馈

自认倒霉，不再使用

向监管部门投诉

Q12:您平均每周使用快消品社区服务的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q13:您单次在快消品社区服务上的平均消费金额大约是？

50元以下

51-100元

101-200元

201元以上

Q14:您通常在快消品社区服务上购买哪些品类的商品？

生鲜果蔬

休闲零食

酒水饮料

米面粮油

日用百货

个人护理

其他

Q15:与大型综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为快消品社区服务的优势主要在于？

配送更快

价格更优惠

商品（尤其是生鲜）更新鲜

购买更便捷（如社群接龙）

邻里社交属性

无明显优势

Q16:您认为目前快消品社区服务最需要改进的方面是？

提升商品品质管控

加快配送速度

优化售后服务体验

增加商品品类

降低价格

提升App/小程序使用体验

Q17:请写下您对快消品社区服务未来发展的期望或建议。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

华北地区快消品社区服务满意度竞品调研

介绍

本模板旨在提供华北地区快消品社区服务竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、洞察市场问题，适合快消品牌、零售企业和市场研究机构进行竞争分析。

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