南京市快消品行业人工智能态度与服务感知调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解南京市民对快消品行业应用人工智能（AI）技术的态度及服务质量的感知。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究及行业分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您是否在南京居住或工作超过半年？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q4:您主要通过以下哪种渠道购买快消品？

大型超市/卖场

便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/小程序

品牌官方App/小程序

其他

Q5:您是否在快消品购物或服务过程中接触过人工智能技术？（例如：智能推荐商品、AI客服、无人收银、智能货架、个性化优惠券等）

是，经常接触

是，偶尔接触

否，从未接触

不确定

Q6:您对快消品行业应用人工智能技术的整体态度是？（1分表示非常消极，5分表示非常积极）

分数

标签

Q7:您认为AI技术对提升快消品购物效率的作用如何？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q8:您认为AI在快消品行业哪些方面应用最有价值？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服（解答疑问/处理售后）

库存管理与智能补货

无人便利店/自助收银

营销活动与优惠券精准推送

产品溯源与质量监控

其他

Q9:基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用融合了AI技术的快消品购物或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对AI客服（如聊天机器人）解决您问题的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您在使用AI相关服务时，主要关注或担忧哪些方面？（可多选）

个人隐私与数据安全

技术可靠性（如推荐不准、客服答非所问）

缺乏人情味/互动冰冷

操作复杂，不易使用

技术故障影响购物体验

可能导致就业岗位减少

其他

Q12:您是否愿意为了更便捷的AI服务（如快速结算、精准推荐）而分享部分购物偏好数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:与传统人工服务相比，您认为AI服务的响应速度如何？

快得多

稍快一些

差不多

稍慢一些

慢得多

无法比较

Q14:您认为当前快消品行业的AI服务在理解您的复杂需求（如特殊咨询、投诉）方面表现如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q15:您对AI技术在未来提升快消品整体服务质量（如更优价格、更快配送、更佳体验）的信心有多大？（1分表示毫无信心，5分表示信心十足）

分数

标签

Q16:对于南京市快消品行业未来如何更好地应用人工智能技术来服务消费者，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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