郑州市母婴产品购买决策因素及客户满意度调查

尊敬的郑州市家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购买决策因素的调研，旨在了解您的需求与偏好，以便为您提供更优质的产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他亲友

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

亲友/宝妈群推荐

小红书/抖音等社交平台

电商平台（淘宝/京东等）

母婴垂直APP（宝宝树、亲宝宝等）

线下门店导购

医生/育儿专家建议

其他

Q4:您最常购买母婴产品的渠道是？

大型电商平台（如天猫、京东）

本地母婴连锁店（如孩子王、乐友）

社区/街边母婴店

品牌官方商城/小程序

海淘/代购

其他

Q5:在购买母婴产品时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品安全性/质量认证

品牌口碑与信誉

价格与性价比

产品成分/材质

用户评价与口碑

促销活动与赠品

购买便捷性（物流/自提）

售后服务保障

其他

Q6:请对您最近一次购买母婴产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为郑州市母婴实体店的商品种类丰富度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本能满足需求

一般，部分品类选择较少

比较匮乏，经常买不到想要的

不清楚，很少去实体店

Q8:您认为郑州市母婴实体店的产品价格（与线上相比）如何？

普遍比线上贵很多

部分商品比线上略贵，但可接受

与线上价格基本持平

线下促销时比线上更划算

不关注价格对比

Q9:您认为郑州市母婴实体店在哪些方面有待提升？（可多选）

产品价格竞争力

店内环境与卫生

导购人员的专业度

商品陈列与易寻性

促销活动的力度与频率

会员服务与积分体系

停车便利性

其他

Q10:您对线上购买母婴产品的物流配送速度满意吗？

非常满意，速度很快

比较满意，基本符合预期

一般，时快时慢

不太满意，配送较慢

非常不满意，经常延迟

Q11:您是否遇到过母婴产品质量问题或售后纠纷？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当遇到产品质量或售后问题时，您通常如何解决？

直接联系卖家/平台客服

向消费者协会或监管部门投诉

在社交平台曝光差评

自认倒霉，不再购买

其他方式

Q13:您有多大可能向身边的亲友推荐您最近购买过且满意的母婴品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来母婴店或品牌提供哪些增值服务？（可多选）

专业的育儿知识讲座/课程

亲子互动活动空间

产品试用体验装

更灵活的退换货政策

积分兑换实用礼品

上门育婴指导

其他

Q15:对于在郑州购买母婴产品，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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