郑州市母婴使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户您好，感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在郑州市公共场所遇到的母婴设施使用体验与障碍，以推动相关设施的完善，为您提供更便利的服务。您的反馈至关重要。

Q1:您通常与婴幼儿（0-3岁）一同出行的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少

Q2:您最常带婴幼儿前往的郑州市公共场所类型是？

大型购物中心

医院/社区卫生服务中心

公园/游乐场

公共交通场所（如地铁站、火车站）

餐厅

其他

Q3:在以上场所，您最常需要使用哪些母婴设施或服务？

母婴室（哺乳、换尿布）

无障碍通道/电梯

婴儿车停放/租赁点

儿童安全座椅（如餐厅、出租车）

温水/热奶设备

家庭卫生间

其他

Q4:总体而言，您向其他宝妈宝爸推荐在郑州市带婴幼儿出行的便利程度如何？（0-10分，0=非常不便利，10=非常便利）

选项1

Q5:请对郑州市公共场所母婴室的“清洁卫生状况”进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q6:请对郑州市公共场所母婴室的“设施齐全度”（如尿布台、洗手池、座椅、插座等）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:请对郑州市公共场所母婴室的“标识清晰度与易找程度”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q8:您是否曾因找不到或无法使用母婴室而感到困扰？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您在公共场所使用无障碍设施（如坡道、直梯、宽通道）时遇到过哪些障碍？

设施缺失

设施被占用或堵塞

设施损坏

标识不清难以找到

设计不合理（如坡道过陡）

未遇到过障碍

Q10:请对郑州市公共场所（如商场、医院）提供的“婴儿车友好”程度（如通道宽度、地面平整度）进行评分（1-5星）

分数

标签

Q11:您认为郑州市在提供“第三卫生间”或“家庭卫生间”方面做得如何？

非常普及且好用

比较普及但部分有缺陷

不太普及，很难找到

几乎没有注意到

Q12:您希望哪些场所最迫切需要增设或改善母婴及无障碍设施？（可多选）

老旧小区周边商业

公共交通枢纽

公园及景区

社区医院/诊所

中小型餐厅

公共文化场馆（图书馆、博物馆）

所有类型场所均需加强

Q13:当您遇到母婴设施使用障碍时，通常会如何应对？

寻找替代方案（如去卫生间处理）

向场所工作人员求助

放弃使用，直接离开

通过社交平台或热线反馈问题

其他

Q14:请描述一次您在郑州市内遇到的、印象最深刻的母婴设施使用不便的具体经历（地点、设施、问题）。

填空1

Q15:您是否了解向郑州市相关部门反映此类问题的渠道（如12345热线、城市留言板等）？

非常了解并使用过

听说过但未使用

完全不了解

Q16:对于提升郑州市母婴及无障碍环境的友好度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的身份是？

婴幼儿母亲

婴幼儿父亲

（外）祖父母等长辈

其他照顾者

Q18:您家中婴幼儿的年龄是？

0-1岁

1-2岁

2-3岁

3岁以上（或有多个孩子）

Q19:您居住在郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他区/县

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介绍

本模板旨在收集郑州市公共场所母婴及无障碍设施的使用体验反馈。帮助您评估设施现状、识别用户痛点、收集改进建议，适合政府部门和商业场所管理者推动城市母婴友好环境建设。

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