西安市母婴个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们是西安市消费者权益保护机构。为了解我市母婴群体在消费过程中个人信息保护意识的现状及相关服务满意度，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们推动相关企业提升服务质量，更好地保护消费者权益。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

0-3岁宝宝的妈妈

0-3岁宝宝的爸爸

孕期准妈妈

其他家庭成员/照料者

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q3:在过去一年中，您是否在西安的母婴店、早教中心、儿童摄影、医院/诊所等机构办理过会员、留下过个人信息？

是，办理过

否，从未办理或留下

Q4:在办理会员或登记信息时，您通常会被要求提供以下哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

宝宝姓名/生日

家庭住址

身份证号码

电子邮箱

微信/社交账号

家庭成员信息

Q5:在提供个人信息前，您是否会留意并阅读该机构的《隐私政策》或《个人信息保护声明》？

每次都会仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少看，直接同意

从未见过此类声明

Q6:您认为，西安的母婴相关服务机构在收集您个人信息时，对“为何收集、如何使用”的解释是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您是否曾因在母婴机构留下信息，而收到过非该机构主动发送的推销电话、短信或微信广告（例如其他品牌的奶粉、早教、保险等）？

频繁收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q8:当您发现个人信息可能被泄露或滥用时，您通常会如何应对？

向该机构投诉并要求解释

向12315等监管部门举报

不再光顾该机构

感到困扰但不知如何处理

未遇到过此类情况

Q9:总体而言，您对当前西安母婴服务机构在保护客户个人信息安全方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于处理敏感个人信息（如儿童信息）需要取得单独同意的规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:您希望母婴服务机构在个人信息保护方面做出哪些改进？（可多选）

更清晰、易懂的隐私政策告知

提供更便捷的信息查询、更正、删除渠道

减少不必要的个人信息收集项

加强对员工的信息安全培训

定期向用户通报信息使用情况

Q12:基于您最近的体验，您有多大意愿向亲友推荐您认为在个人信息保护方面做得较好的西安母婴服务机构？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:除了信息保护，在您最近一次接受母婴服务（如购物、课程、体检等）的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对哪些方面的母婴服务整体满意度较高？（可多选）

产品质量与安全

服务人员专业度与态度

环境卫生与安全

价格合理性

售后服务与问题处理

Q15:对于西安母婴服务机构如何更好地平衡服务便利性与个人信息保护，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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