华南地区家居家装购买决策因素与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于华南地区家居家装产品购买决策及服务质量的调研，旨在了解消费者偏好，以提升行业服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否在华南地区购买过家居家装产品或接受过相关服务？

是

否

Q2:您最近一次购买家居家装产品的主要类型是？

家具（如沙发、床、柜子）

家纺（如窗帘、床品）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

灯具

装饰品/摆件

全屋定制/整装服务

其他

Q3:在选购家居家装产品时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

产品质量与耐用性

价格与性价比

设计风格与美观度

品牌知名度与信誉

环保与健康安全

功能性与实用性

售后服务保障

送货安装是否及时专业

Q4:整体而言，您对最近一次购买家居家装产品的“产品质量”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:整体而言，您对最近一次购买家居家装产品的“产品设计/款式”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取家居家装产品信息？（单选最主要渠道）

线上平台（如淘宝/京东/好好住/一兜糖）

线下实体店/卖场

亲朋好友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

电视/杂志广告

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最近购买家居家装产品的品牌或商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，目前家居家装行业的服务质量，哪些环节最需要改进？（最多可选3项）

售前咨询专业度

价格透明度

合同条款清晰度

送货的准时性

安装人员的专业性及态度

售后响应速度

退换货/维修处理的便捷性

产品质量问题处理

Q9:当遇到家居家装产品或服务质量问题时，您通常如何解决？

直接与商家沟通协商

向消费者协会或12315投诉

在社交媒体/点评平台曝光

自认倒霉，不再购买

寻求法律途径解决

Q10:您对家居家装商家提供的“安装服务”专业性与态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对家居家装商家提供的“售后服务”（如保修、维修、咨询）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您未来在家居家装消费上的预算趋势是？

会增加

基本保持不变

会减少

不确定

Q13:哪些因素可能促使您增加在家居家装方面的消费预算？（最多可选3项）

收入增加

改善居住环境的需求

新产品/新技术的吸引

商家提供有吸引力的促销或分期方案

获得更优质的设计或服务

环保/智能家居趋势影响

暂时没有增加预算的计划

Q14:您认为“全屋定制/整装”服务模式，相比自行选购单品的主要优势在于？

风格统一，整体协调

省心省力，一站式解决

空间利用率高

价格可能更优惠

服务更有保障

没有明显优势

Q15:对于提升华南地区家居家装行业的整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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